4月15日一大早,一位顾客急匆匆地来到广东省佛山市三水区白坭镇真顶真百货商店,称自己急需一批某品牌的酒水。
往常,店主杨彩凤需要先闭店,再跑去仓库查找库存。如今,她使用电脑上的易灵通店铺管家系统,迅速查清了所需品牌酒水的库存。
杨彩凤信心满满地告诉顾客,店里有充足的现货,如果要的数量多,还可以赠送一套酒具,一笔生意就这样促成了。
“易灵通店铺管家系统让经营中最繁琐的‘点、盘、销’变得得心应手,效率倍增。”杨彩凤说。
杨彩凤是3个孩子的母亲。由于丈夫常年在外工作,她要在经营店铺的同时照看孩子,经常顾此失彼、疲惫不堪。
改变始于去年2月,真顶真百货商店成为白坭镇首家探索数字化门店的农网零售终端,店铺生意变得越来越红火。
在走访市场过程中,三水区烟草专卖局(分公司)客户经理苏莹莹了解到在照顾孩子的同时无法快速回应顾客需求的难题一直困扰着杨彩凤。考虑到杨彩凤的文化水平和其对新兴事物的接受程度较高,苏莹莹告诉杨彩凤,三水区局(分公司)针对农网终端零售客户数字化基础条件相对薄弱的现状,提出要建设“功能实一点”“用途多一点”“覆盖全一点”的数字化门店,通过优化功能、简化操作流程和拓展数据应用领域,让农网零售客户的经营更加便利。
见杨彩凤有些感兴趣,苏莹莹忙问她愿不愿意尝试一下,出于对烟草公司的信任,杨彩凤答应下来。
在三水区局(分公司)的帮助下,杨彩凤在店里安装了双屏机、扫码枪等数字化硬件设施。苏莹莹手把手教授杨彩凤如何使用易灵通店铺管家系统进行商品入库、扫码销售及盈利分析,使真顶真百货商店的经营管理更加高效精准。
随着对易灵通店铺管家系统的熟练使用,杨彩凤对更多的数字化工具产生了浓厚兴趣。苏莹莹向她推荐了由烟草公司研发的智能客服机器人、客流热力地图看板等工具。这些工具能随时提供服务,帮助杨彩凤更好地摸清客流规律,找到最佳营业时间,提高购买转化率。
“烟草公司还为我们开发了一系列小程序,让我们足不出户就可以了解最新政策、申请特色陈列配件,还可以在线上收听收看适合自己的营销课程。”杨彩凤开心地指着墙上的商品陈列架说,“这个陈列架就是我从小程序上申请的,有效增加了卷烟陈列量,真是太实用了!”
在使用数字化工具的过程中,真顶真百货商店积累了大量的销售数据。在三水区局(分公司)提供的“购物篮”数据分析工具的指导下,杨彩凤综合分析扫码数据和非烟商品销售数据,并积极采用营销人员为其提供的经营策略,进一步提高了自身的经营能力和盈利水平。
最近几天,杨彩凤有点忙,她接待了好几位前来学习如何使用数字化工具的同行,并成了同行口中的“数字达人”。越来越多的零售客户想将自己的店铺加入到数字化门店的行列中。
当被问及有什么经验可以分享时,杨彩凤毫无保留地说:“数字技术为我的经营带来便捷。要想生意更上一层楼,就要积极求变,主动拥抱数字化经营转型浪潮。相信借助数字化工具,我一定能实现事业的腾飞和生活的美满。”(王敏、何倩婷、朱振文)
