春风化雨润心田，服务入微暖民心。今年以来，湖北大悟烟草专卖局（营销部）秉持“以客户为中心”的服务理念，如春风化雨般主动作为，创新服务模式，携手银行开展银企合作，专业之智、贴心之情，为零售客户送去“烟商贷”等金融“及时雨”。
走访调研心贴心，精准对接需求明
大悟县烟草专卖局（营销部）深知零售客户之所需，积极动员营销人员穿梭于大街小巷，与零售客户面对面交流，聆听心声，了解困境。
“张老板，最近生意怎么样？资金方面有没有遇到什么困难？”大悟县烟草专卖局的宁经理走进零售店，亲切地与店主张老板交谈。
“老宁啊，你们来了真是太好了！最近资金确实有点紧张，进货都成问题了……”张老板面露难色地说道。宁经理认真倾听张老板的诉求，详细记录了他的经营情况和资金需求。
通过深入走访调研，客户经理们收集了大量真实有效的信息，记录了不同客户的经营规模、资金需求、信用状况等实际情况，为后续制定精准的金融服务方案提供了有力支撑。
政策宣传声声暖，客户知晓笑开颜
为了让更多零售客户了解并享受到银企合作的优惠政策，大悟县烟草专卖局（营销部）多管齐下，加大宣传力度。通过举办宣讲会、发放宣传资料、利用诚信互助小组微信群等线上线下结合方式，广泛宣传“烟商贷”等金融普惠支持政策。
“王老板，您知道最近烟草与银行合作推出的‘烟商贷’政策吗？这可是专门为零售客户量身打造的金融支持哦！”街道宣传点上，营销人员吴经理向王老板介绍道。
“真的吗？快给我说说！”王老板兴奋地凑了过来。
吴经理耐心地向王老板解释了“烟商贷”的申请条件、流程以及优惠政策，并现场解答了她的疑问。王老板听后连连点头，表示要尽快申请这个政策。
通过一系列的政策宣讲活动，该局（营销部）成功提升了零售客户对银企合作政策的知晓率，让他们感受到了政策的温暖和关怀。每当工作人员讲解完政策，零售客户们总是笑颜开，对未来充满了期待。
创新服务手牵手，共渡难关展新篇
大悟县烟草专卖局（营销部）还不断创新服务模式，通过与银行紧密合作，简化贷款审批流程，缩短放款时间，为零售客户提供更加优质、高效的金融支持服务，确保客户在最短时间内获得所需资金。
“李老板，您的贷款已经批下来了，资金很快就会到账！”何经理接到银行贷款审核通过的通知后，立马告诉李老板这个好消息。
“太好了！有了这笔钱，就可以缓解我的资金周转压力了！”李老板激动地说道，脸上洋溢着久违的笑容。他紧握着何经理的手，感激之情溢于言表：“真是太感谢你们了！这段时间资金紧张让我天天都睡不着觉，现在终于可以松一口气了。你们的服务真是及时又贴心！”
随后，何经理详细向李老板介绍了贷款的使用规定和后续的还款计划，确保李老板能够合理、合规地使用这笔资金，实现经营的良性循环。
据统计，今年以来，“烟商贷”项目已累计为大悟县149位零售客户授信2349.4万元额度资金，有了这笔资金的支持，零售客户们的店铺焕发出了新的生机。客户们迅速进货、扩大规模，生意越做越红火。不仅如此，有的客户还将部分资金用于改善店铺环境和服务质量，提升了顾客的购物体验，赢得了更多顾客的青睐。
涓涓细流润万物，贴心服务暖千家。下一步，大悟县烟草专卖局（营销部）将继续以坚定的步伐，携手各方，共筑合作之桥，以精益求精的服务品质，赢得更多客户的信赖与赞誉，书写高质量发展的华彩篇章。
（图片由大悟县局 杨娅玲授权提供）
