“近年来，店里的生意越来越好，认真思考后，我发现除了自己的勤奋努力、真诚服务外，主要得益于多年诚信经营让店铺在周围居民中有了良好的口碑。”日前，在建瓯市徐墩镇，诚新兰副食品经营部店主陈新兰一边忙碌着，一边笑呵呵地向顾客说出了她的经营之道。
长期以来，陈新兰用实际行动恪守着“诚信经营、物优价实”的经营理念。
34年前，陈新兰从乡村来到徐墩镇经营服装，1997年改行经营食杂店，在注册工商营业执照的时候把自己店堂名称的“陈”改为“诚”，时刻提醒自己要诚信经营。如今她的小卖已升格为农网小店，店铺在变，不变的是为顾客提供“实”“诚”服务的初心。
陈新兰认为，诚实守信是经营的立店之本。货真价实，以诚待人，让回头客越来越多，经营之路才会越走越宽。在经营中，她严把质量关，始终从正规渠道进货、定期查看保管情况，及时下架破损和将到期商品。2004年，国务院印发《关于进一步加强食品安全工作的决定》，工商部门要求店铺销售的食品都必须有食品溯源单，陈新兰积极配合，成为建瓯市第一批店内食品均有溯源单的店主，并接受了中央电视台相关专题的采访。
她还是远近闻名的“热心人”。由于徐墩镇集镇地势较低，房子多沿河而建，曾经每到汛期遭遇强降水，镇上时常发生内涝。2010年6月4日至7日，建瓯市降水量超过300毫米，发生50年一遇的洪水。其间，陈新兰密切观察水情，某日凌晨，见水位暴涨，洪水即将进屋，她不顾个人安危，深夜两点拿着手电筒家家户户敲门提醒居民起床，及时转移避险，保障了社区群众生命财产安全。
图为陈新兰为老人提供血压测量服务。邓国维摄
有一次，在与小店附近居民聊天时，陈新兰得知部分老人休息、群众平时收发快递不方便，于是，在建瓯市烟草专卖局的牵线搭桥下，她在店铺门口提供了座椅、茶水等，方便过路的行人和老人歇脚，准备了血压计等用品为群众提供免费健康服务，与快递公司进行合作，申请担任了多多买菜、美团等外卖平台“团长”，在方便周边村民寄取购物的同时，还在线下自费为居民及农村老人提供送货上门服务。如果生意太忙没有时间配送，她就找过路的班车司机帮忙寄递货物，自行贴补配送路费。有人问她：“这亏本‘团长’你怎么还当得这么开心啊？”她笑着说，“我的生意也都是靠大家支持，能为大家做点实事，是我最大的心愿。”
图为陈新兰为周边客户宣传诚信经营政策信息。邓国维摄
陈新兰立足当地实际，把店铺经营主动融入徐墩根雕文化、文旅产业发展的浪潮中，成为徐墩根雕文化活动、旅游宣传活动的副食品供应商，在经营过程中，培养了一批具有忠诚度的“高端消费者”，形成了“老客带新客，新客变老客”的良性循环。
用“真心”换“真情”，陈新兰的小店只是建瓯众多农网现代终端的一个缩影。在当地，越来越多的农网零售店焕发出了新的生机与活力，像一粒粒饱含着生机的希望种子，在闽北这片热土生根发芽，向阳而生，成长为新时代农网建设中的样榜。（邓丹萍、邱志雄）
