“以前在银行缴纳燃气费排队时间较长，现在办事全程都有工作人员帮着办，特别省心。”家住河南省兰考县考城镇东官路村村民70多岁的刘秀歌高兴地说。此前，她到镇便民服务中心大厅办理燃气缴费，办理时对缴费流程不太清楚，工作人员耐心讲解，手把手指导他用手机完成缴费。这种“一对一”的贴心服务，让她赞不绝口。
近年来，兰考县考城镇持续深化“放管服”改革，着力推动基层便民服务中心规范化建设，用心用情用力解决基层的困难事和群众的烦心事，促进基层政务服务能力整体提升。
完善体制机制，构建联动格局。 镇村两级联动：构建起覆盖镇、村两级的便民服务体系，将政务服务延伸至基层，实现服务重心下移、关口前移，确保服务更贴近群众需求。“一次办好”改革：大力推行“一次办好”理念，简化办事流程，提升服务效率，确保企业和群众在最短时间内以最优方式完成各类审批和服务事项的办理。 一体化政务服务网络：整合全镇政务服务队伍与网络信息平台资源，构建起上下协同、信息共享的“一体化”政务服务网络，形成职责明确、层次清晰、方式多样、规范高效的新型服务模式。
发挥政策红利，坚持问题导向。强化机遇意识：便民服务中心积极把握政策机遇，主动与办事群众沟通对接，深入了解并精准满足群众的实际需求。民生服务事项下放：遵循“便民利民、应进则进”原则，将与群众生活密切相关的高频民生服务事项下放到村级层面，由村内直接办理，缩短服务距离，提高服务效率。 对接衔接上级下放事项：在镇级层面，全面做好上级下放服务事项的承接工作，确保办理环节精简、申请材料减少、办理时限压缩，真正做到权力下放后“接得住”且“落得好”，避免出现服务断档或服务质量下降。
全程服务帮办，打造党建品牌。党建引领：充分发挥党组织在政务服务中的核心作用，设立党员先锋服务岗和志愿者服务岗，将服务群众作为工作人员评先评优的重要内容。全时服务：便民服务中心各窗口在周六、周日及法定节假日均保持开放，提供包括户口、身份证、社保卡、医疗、养老、民政、燃气缴费等在内的各项业务办理服务，实现全年365天无间断服务。提升满意度：通过以上措施，考城镇切实解决了群众办事难、办事繁的问题，显著提高了群众对政务服务的满意度，打造了以全时服务为特色的党建服务品牌。
为民服务暖人心，尽心竭力办实事。接下来，考城镇将继续推动基层便民服务中心进一步优化服务环境，落实各项便民利民政策，实现群众企业“就近办、自助办”，切实提升群众的满意度与获得感。
