近年来，甘肃张家川县烟草专卖局聚焦群众“急难愁盼”问题，不断创新服务举措，通过加强宣传辅导、丰富申请渠道、简化办理流程、压缩审批时限，持续促进许可证办理工作“提速升温”，切实提升群众办证便利度和满意度。
丰富申请渠道，提高办证效率
“我想办个烟草证，想问一下，我今年七十多了，腿脚不方便，能不能让亲戚过来代办？”不久前，群众老李打电话咨询办证事宜。
“烟草专卖零售许可证现在从手机上就能申请了，您腿脚不方便，不用专门跑过来，我视频教您操作。”证件管理员毛小芳耐心地向群众解释道。
按照视频指导和“陇烟通”APP操作步骤，老李在网上提交了办证申请。
“现在不仅不用出门跑，而且证都能送到我们手上，真没想到，才过了3天，烟草证就送到家了，简直太方便了，太感谢你们了……”
老李的办证经历只是县烟草专卖局持续深化“放管服”改革、提高服务效能的一个缩影。
为真正实现群众办证“一趟零跑腿”高效服务，张家川县烟草专卖局不断推广国办平台、陇烟通等“一网办”“掌上办”许可证办理方式，通过“一对一”解决难题、“点对点”精细服务，持续优化政策辅导、事项办理、诉求响应等事项，不断促进许可证办理工作提质增效。
耐心细致普法、严格规范执法
“群众老张提交了烟草专卖零售许可证新办申请，我们今天去现场进行勘验，大家检查好自己的证件，带上电子测距仪”稽查大队李队长正在叮嘱队员。
“老张您今年又提交申请了吗？去年给您讲过，您的店铺不符合规定，怎么今年又申请了？”稽查大队李队长问老张。
“李队，以前我申请办证的时候，因为不符合条件，咱们烟草局的同志一次次上门为我测量，一次次耐心地向我解释，一来二去的，你们的办证政策我现在清楚得很。我们村的玉祥超市，今年老两口去城里看孙子上学了，他们的烟草证办理了歇业，不开啦，所以这次我又赶紧重新提交了申请。”老张笑着说。
零售户老张经营着一家副食百货店，平日里靠店铺的收入补贴家用，执法人员曾先后5次上门宣传相关政策，告知老张店铺地址受零售许可合理化布局限制。一次次耐心的解释，一次次细致的服务，老张终于理解了合理化布局规定。今年，通过自己提前测量确认，再次提交申请，老张顺利新办了烟草专卖零售许可证。
张家川县烟草专卖局聚焦许可证办理严格高效的目标，通过视频讲解、实地指导等渠道，广泛开展普法宣传、政策解读等多维度办证政策宣传，今年以来，共开展普法宣传6次，办理许可证事项70余次，均实现了100%网办到位、100%核查到位、100%维护到位，许可证办理及监管工作质效明显提升。
下一步，张家川县烟草专卖局将继续推进阳光政务服务，秉持“干得好不好、群众说了算”的宗旨，为群众真心诚意办实事，尽力竭力解难事，真正将“放管服”改革工作体现在老百姓的获得感之中，让服务更有温度、更有实效。
（图片由马敏授权使用）
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