为维护零售客户合法权益，营造良好卷烟市场环境，充分发挥烟草部门职能作用，平乡县烟草专卖局探索出“网格+”管理新形式，不断提升零售客户的经营能力，不断提高零售客户满意度。

“网格+业务”，提升零售客户的经营能力。平乡县烟草专卖局组织“业务大讲堂”，抽取各科室业务骨干成立网格队伍，深入零售店铺开展工作。网格员详细讲解烟草法律法规中与经营息息相关的法律知识，帮助零售客户解决日常经营热点、难点问题。在注重法规教育的同时，借助业务大讲堂、微信群等媒体平台，并将典型案例，通过互动性、场景性微视频及时推送到每一位零售客户，切实增强零售客户的法律意识、规则意识、程序意识。

“网格+服务”，提高零售客户满意度。以网格为单元，成立普法维权服务一体小分队，深入零售店铺，向客户和消费者宣传未成年人保护法、电子烟管理办法等，增强零售客户和社会公众法律意识。

同时，设立展台现场讲解真假烟鉴别小技巧和伪劣电子烟辨识方法，提高消费者识假、防假、打假能力，公布举报投诉电话，发放监督服务卡，凝聚部门、商户、消费者的监督合力，让监督维权“触手可及”。

通过利用“线上”+“线下”打造多样化普法阵地，持续优化各项普法宣传服务，使广大消费者更加全面的了解烟草法律知识，认识到遵法、学法、守法、用法的重要性，深入推进法治烟草建设。

（图片由平乡县烟草专卖局（营销部） 逯瑶琪授权提供）