擦亮“金融为民”底色，筑牢金融安全屏障!据悉，厦门农商银行围绕消费者权益保护，推出各类宣传活动。他们走进社区、学校、农村、企业……带着金融知识宣传手册，面向金融消费者，让消保知识深入人心。厦门农商银行一直以来推动多维度完善消费者权益保护治理体系，加强银行内部机制，助力消费者合法权益保护和风险防范意识提升，努力构建和谐稳定的金融社会环境。
“金融+文艺” 宣传消保知识
激昂的鼓点、清丽的曲音、跌宕起伏的剧情……台下的群众在一声声叫好中，了解消保知识。近日，厦门农商银行携手金莲陞高甲剧团开展“金融+文艺”特色消保宣传活动，以文艺“搭台”，金融“唱戏”，为群众送上“金融知识大礼包”。
厦门农商银行长期贯彻消费者权益宣传工作，此次消保活动根据市民喜好展开，以闽南传统戏曲文化形式开展金融宣传，对到场居民分发宣传单，讲解金融知识，介绍厦门农商银行金融产品，并为群众答疑解惑，引来不少居民点赞“又能听高甲戏，又能了解金融知识。”
据了解，自2016年开始，厦门农商银行就与厦门市金莲陞高甲剧团建立战略合作，以创新金融及文化服务“下基层，进社区”新模式，排演出传统戏曲文化与现代金融知识融合的《钱去哪儿了》等高甲新戏，在弘扬闽南文化的同时，完善乡村金融与文化环境，助推乡村振兴。
除此之外，厦门农商银行积极探索金融知识宣教新模式，展开了一系列宣传活动，确保消费者能充分接收消保知识宣传。该银行紧密围绕消费者八项权益，在63家营业网点设立了金融知识宣传教育区，摆放宣传手册和彩页，便于群众随时取阅查看;主动走进学校、社区开展小小银行家等一系列线下公益性金融知识教育宣传活动;以实地走访、发放宣传单、现场交流、专题知识讲座等形式，宣传金融政策及知识;依托“互联网+”开展线上消保直播;策划并拍摄防诈骗小视频《洪叔的“发财梦”》，通过生动的戏剧方式向消费者传播防诈骗知识;通过“党建+消保”形式，设立“金融消保驿站”开展反诈小课堂等宣传活动，用心守护消费者的“钱袋子”，提升消费者风险防范意识。
共筑防诈网 提升消费保障
“我需要办理一张银行卡!”今年1月，一名男子急匆匆冲向厦门农商银行莲前支行的柜台，他神情焦虑，说话紧张，很快引起了厅堂工作人员的注意。随后在核实的过程中，工作人员发现了事情的不对劲，男子称自己在某网络视频平台上加入了一个百万医疗群，群里的管理告诉他，只需先交2千元的入会费，再绑定银行卡就可以领取在保险公司中的百万医疗赔偿。为了进一步了解情况，工作人员立即与保险公司联系，得到并未收到相关的理赔申请，该文件为伪造的事实，随后，在莲前支行工作人员的耐心解说与劝阻下，该男子终于明白这是一场诈骗活动，及时避免了产生更大的损失，成功拦截了这起百万医疗诈骗事件。
为市民守护好“钱袋子”，加强消费保障，提高防诈意识，是厦门农商银行融入日常生活的工作。厦门农商银行一直将消保要求贯穿业务流程各环节中，加大健全消保审查机制，对产品和服务的设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传等环节开展全面消保审查，从源头上防范侵害消费者合法权益行为的发生。厦门农商银行注重消费者个人信息安全，对消费者个人信息实施全流程分级分类管控，落实脱敏管理，有效保障消费者个人信息安全。同时定期对工作人员开展专题培训，提升关键岗位人员信息保护意识。
不仅如此，为保障消费者权益，厦门农商银行还建立了投诉处理三级联动工作机制，大大提高了投诉处理的质量与效率。同时制定相关细则，并组织支行开展重大消费投诉应急预案演练，不断提升应对重大突发舆情事件的能力。除了加强自身建设，厦门农商银行与相关平台中心达成合作协议，积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷。
汇聚新发展 谱写美好新生活
今年春节前夕，随着厦门市同安区莲花镇上陵村卖出第一杯“稻香咖啡”，厦门农商银行莲花支行首个“稻香上陵”乡村振兴项目景区收单场景建设成功落地。该项目是莲花镇上陵村创立的“稻香上陵”乡村教育研学基地，莲花支行与其达成收单场景建设合作，弥补了厦门农商银行在景区领域的空白。
3月9日，厦门农商银行的志愿者们来到五一广场，参加了2024年厦门金融行业“巾帼建功新时代﹒鹭岛金融暖人心”主题宣导活动。现场讲解、宣传折页普及……志愿者们为来往居民提供了全方位的金融服务，展现出厦门农商银行“金融为民”理念，为鹭岛市民送上温暖。
去年以来，厦门农商银行不断发展新方向，开创新活力，围绕服务好消费者为主的概念，积极提高自身发展格局，创建各色领域发展。在今年三月开启的第一天，厦门农商银行金山支行党支部就围绕2024年社区居民需求清单及共建单位服务认领等内容，与湖边社区共同探讨。通过常态化开展认领服务项目、设立便民服务点、开展金融知识普及活动等;重点推进社区居民返迁、图书馆及亲子活动中心建设等项目金融支持;依托党建+网格形式，通过摆摊设点、发放传单，进一步做深做透社区网格化。厦门农商银行以金融为纽带，网格为载体，推动普惠金融提质增效，构建“资源共享、优势互补、互带互动”的党建工作新格局，为广大社区居民提供更近、更亲、更贴心的特色金融服务。(导报记者 陈琪燕)
（ 陈琪燕）
