近年来，陇西县政务服务中心坚持把优化政务服务环境作为推动县域经济高质量发展的“生命线工程”，始终践行亲商重商安商护商理念，持续在政府“瘦身”、群众“便利”、企业“舒心”上狠下功夫，紧盯政务服务标准化规范化便利化建设和“营商环境提质增效年”行动，持续在深化“放管服”改革上探索创新，聚力打造“阳光政务·服务无限”特色品牌，创新开展“五小”便民服务模式，推动政务服务提质增效，助力营商环境持续优化。

一、抓组织建设，强党建引领，“小阵地”做实“大党建”。 紧紧围绕“党建+政务服务”，深入实施“中国药都党旗红”引领保障工程，扎实开展“全域提质年”活动，着力推动“党旗领航·模范机关”创建行动，全面推进政务服务标准化规范化便利化建设，将“阳光政务·服务无限”党建品牌融入大厅窗口服务、帮办代办等便企利民服务全过程，注重在政务服务一线发挥党组织引领作用和党员先锋模范作用，扎实开展“三亮三比三评三争创”（通过亮身份、亮职责、亮承诺，强化党员服务意识，树立队伍新形象；通过比技能、比作风、比业绩，强化履职服务能力，激发队伍新活力；通过党员互评、领导点评、群众评议，强化模范典型培树，展现队伍新气象；通过争创党员示范岗、党员先锋岗、优秀责任区，强化党员责任意识，彰显队伍新作为）创先争优活动，激发党员干部的干事创业的激情，让党员在服务群众过程中有为更有位，充分发挥党员干部示范带头作用，进一步增强党员的荣誉感、获得感。每半年评选党员先锋岗2个、示范岗6个、服务标兵10名，并在政务大厅醒目位置公示，接受办事企业代表和群众的监督，持续推动政务服务能力全面提升。

二、抓窗口建设，强运行管理，“小窗口”惠及“大民生”。 中心始终坚持以人为本的发展理念和“规范、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，持续优化服务窗口设置、完善功能布局，科学设置企业开办“一窗通办”专区、不动产登记“一窗办事”专窗、“跨省通办”专窗和“一件事一次办”综窗，积极打造“一次告知、一次申报、一次受理、一次办好”的“一次办”闭环流程，高频事项实现“最多跑一次”。探索开展“县长进大厅”、全面落实“局长进大厅”现场督办工作机制，推行面对面、零距离服务，集中解决服务群众过程中遇到的堵点难点问题；充分发挥“陇商通”一键服务和“办不成事”反映专窗作用，及时协调解决企业群众在办事过程中遇到的困难问题，让企业群众好办事、办成事。截至目前，落实局长进大厅120人次，“办不成事”反映专窗共接待群众6人次，化解矛盾4件，县政务大厅受理办结各类政务服务事项113656件，为全县经济社会高质量发展提供了优质高效的政务服务环境。

三、抓队伍建设，强能力提升，“小保姆”提供“大服务”。 按照“自愿委托、无偿代办、协同联动、全程跟踪、便捷高效”的原则和“服务意识强、专业水平高、工作作风硬”的标准，结合创建“陇西快办”品牌“1+X”工作机制，在政务服务大厅设立“帮办代办咨询引导窗口”，组建帮办代办团队，从窗口接待咨询、办事引导、申请办理到办结，确定专人全程服务。对老年人、残疾人以及文化层次比较低的群众实行“帮着办”，对市场主体设立、变更、注销的实行“引导办”，对不懂流程、不会操作的实行“代着办”，真正为企业群众提供全方位、全链条、保姆式“一对一”帮办代办服务，推动企业群众办事从“重审批”向“重服务”转变，最大限度提高办事效率、降低办事成本，企业群众的获得感和满意度明显提升。截至目前，共帮助办理1500余件。

四、抓平台建设，强保障支撑，“小平台”完成“大心愿”。 紧盯“三集中三到位一限时”改革，持续抓好事项、人员进驻和委托授权，进驻部门单位46家，认领加载政务服务事项1472项、便民服务事项97项，设置窗口100个，15个重点部门行政审批服务股全部进驻政务服务大厅，所有政务服务事项在一体化政务平台集中加载，并向首席代表授权，做到人进事进、全覆盖、无遗漏，做到人进事进、全覆盖、无遗漏，实现了“进一扇门、到一个窗、办多家事”。在县乡两级及社区便民服务场所配置政务服务自助终端36台，全员推广使用甘肃政务服务网一体化政务平台、“甘快办”APP等移动端，推动更多政务服务事项“网上办”“掌上办”“指上办”，努力构建实体政务大厅、网上办事大厅、自助服务终端等多种形式相互结合、相互统一的综合政务服务平台。截至目前，网上可办率99.98%、全程网办率99.77%。

五、抓作风建设，强担当作为，“小文明”带动“大环境”。 从“抓素质提高业务能力、抓制度规范工作秩序、抓环境改善窗口面貌、抓作风树立良好形象”入手，持续强化大厅日常监管，通过警示教育、通报提醒、约谈告诫等，督促工作人员认真履职尽责、依法依规办事。结合“文明城市创建”，常态化开展“六个一”（见面问一声好、进门让一个座、话前倒一杯茶、情况问一个明、办事给一个公、临走道一声安）文明服务和党员志愿服务活动，培树“人人争做文明服务标兵，事事都是营商环境”的理念，持续擦亮“阳光政务·服务无限”党建品牌，全力打造“审批最简、流程最优、效率最高、服务最好”的政务服务环境，助力全县营商环境持续优化。截至目前，组织党员开展志愿服务3场次，开展文明礼仪和业务培训2次，累计收到政务服务事项“好差评”评价41.91万次，好评率100%。（供稿：陇西县政务服务中心）