创新是引领发展的第一动力,也是企业未来发展的核心动力,近年来,河北邢台隆尧县烟草专卖局(营销部)始终通过改革创新的办法疏通堵点、疏解痛点、攻克难点,为零售客户的服务工作注入不竭动力。
创新贯穿于客户服务的始终
零售客户的满意是我们服务的宗旨,为掌握市场真实情况,隆尧县烟草专卖局(营销部)从市场运行、客户进、销、存和市场动态变化等方面入手,以倡导“体贴入微”式的细致调研,知晓客户需求、总结客户经验、了解亟待解决的困难。同时,将走访资料整理汇总、列出清单、梳理重点,进一步形成服务创新点,为创新工作打下基础。
创新不能只停留在理念层面
“创新课题不能只是理论,要与实际工作相结合,能提升工作效率和水平,要有应用的价值”。
隆尧县烟草专卖局(营销部)始终紧密结合工作实际,在谋划年度科技与创新项目计划时,坚持问题导向、目标导向和结果导向,紧盯客户服务中的弱项短板,精准施策,确保取得实效,其中《提高零售客户诚信等级2A以上客户占比》和《提高客户端信息系统使用达标率》两个QC课题在评审中均取得了行业三等奖的较好成绩。
创新成果转化,是促进科技创新转变为现实生产力的关键环节,要激活创新成果转化源头,解决“转什么”“谁来转”的问题,彻底打通成果转化应用“最后一公里”。近两年,该局主持和参与研究的课题项目在应用转化上不断发挥示范引领作用,通过整合资源,强化人力物力支持,以点带面,扎实推进转化进程,目前已基本完成各项成果转化应用,有效提升了工作效率和水平。
创新我们从未停歇过脚步
人勤春来早。为全面激发创新活力,年初,该局紧紧围绕行业创新计划部署,梳理内部各条线创新人才,搭建创新人才智库,鼓励参与项目研发,充分发挥不同类型人才的专业特长。同时,紧盯关键环节和关键步骤,定期召开创新活动座谈会、研讨会在推进科技项目、QC活动、小改小革、精益改善等创新活动上发挥积极作用。
通过不断创新,更好满足客户需求,提升服务效率和质量,为客户带来全新服务体验。在未来的发展之路上,守正创新,积极探索创新之路,以优质的客户服务赢得发展先机,以高质量发展,奋力谱写现代化建设新篇章。(图片由河北隆尧县局(营销部)张钊授权提供)
