中国日报北京3月6日电（记者 程思）"让我来帮您吧。""您有什么需要帮助的吗？"自从2024年春运工作启动以来，四川铁道职业学院与中国铁路成都局集团有限公司联合开展春运志愿服务，共组织200余名大学生在成都东站、成都西站做好秩序维护、旅客引导、解答问讯等服务。
耐心引导旅客购票、安检，或细心帮助旅客提拿行李、照看老人小孩，帮助老人、残疾人智能出行、快速进站……这样的场景在全国各地的火车站、飞机场、客运站、地铁等地随处可见，青年志愿者们贴心的服务、暖心的微笑，成为了春运期间最温馨的记忆。
2024年春运期间，各级团组织按照团中央书记处统一部署和全国春运工作有关安排，将"暖冬行动"作为服务春运工作、彰显青年担当的重要载体，以"青春志愿行、温暖回家路"为主题，广泛动员青年志愿者围绕引导咨询、票务协助、文明乘车和关心关爱老幼病残孕等特殊群体提供精准化、专业化服务，积极应对雨雪冰冻天气，助力春节假日文化旅游，在服务社会、服务人民的火热实践中彰显青春风采和责任担当。
春运期间，各级团组织共动员26万余名青年志愿者上岗服务，对接火车站、机场、客运站、地铁等单位场站6400余个，设置春运志愿服务岗位3.3万余个，志愿服务总时长633万余小时。其中，安徽、湖北、湖南等省份参与扫雪除冰、应对雨雪冰冻天气的志愿者占比达35%以上。
主动服务春运部署，彰显团员和青年责任担当
今年，各省级团委持续将春运志愿服务"暖冬行动"纳入省级春运工作协调机制，全面落实"全面动员、大站为主，重点结对、规范岗位，预招储备、加强培训"的工作要求，积极对接属地铁路、民航、道路客运站、港口码头、高速公路服务区等，明确岗位职责，强化岗前培训，动员团员和青年志愿者，为出行旅客开展精准化、专业化服务。
每逢铁路客运高峰期，西安铁路职业技术学院团委都会组织青年学生志愿者到省内各站点参加志愿服务活动。春节前，张闰凯和30余名同学在西安站连续14天进行志愿服务，用心用情服务旅客出行。而该校其他300余名志愿者也同样在西安北站、咸阳站、延安站、榆林站等站点服务旅客，温暖人们的回乡路。
"有一次我们协助一名旅客找回了他丢失在卫生间的相机；还有一次因冻雨灾害天气导致火车晚点、旅客抱怨不止，我们用专业知识让旅客明白了冻雨天气对行车安全造成的威胁，赢得了他们的理解。这些都让我们深感自己的志愿服务很有意义。"张闰凯说。
"小善渐而大德生。我们希望学生通过志愿服务感受真实社会，体验付出给予，获得责任担当。我们高兴地看到，他们受到了教育，增长了才干，为社会作出了贡献，也成长为更好的自己。"校团委书记李妮说。
春运期间，部分省份多发、频发雨雪冰冻灾害天气，相关志愿服务团队通过微信群、公众号等多种方式发布招募公告，广泛开展社会动员。北京、河北、山西、内蒙古、广东等19个地区通过互联网信息系统精准发布春运志愿者岗位需求，储备志愿服务力量。当多地出现大范围持续性雨雪冰冻天气时，各相关地区团组织主动作为、积极应对，有序有力参与雨雪冰冻灾害防范应对。甘肃、湖北、湖南、安徽、河南、河北、山西、辽宁、吉林、江苏、江西、山东、贵州、陕西等团省委和全国铁道团委通过预招储备有效应对雨雪冰冻对春运带来的影响，切实提升基层团组织应急响应能力。
春运期间，湖北省部分地区迎来暴雪，宜昌市猇亭区青年志愿者们熬制了热气腾腾的姜汤，供过往的司乘人员喝。"太感谢你们了，在大冷天里喝到你们送上的姜茶，不仅暖胃更暖心"司乘人员接过热气腾腾的姜茶说道。
辽宁、吉林、黑龙江等地团组织聚焦冰雪旅游，积极组织青年志愿者参与冰雪文化讲解，提供免费热水和应急物资供应、行李寄存看护等服务。团海口市委针对游客"出岛难"问题，每天组织500余名青年志愿者，在进出港沿线设立21个志愿服务点，开展交通引导疏导，为旅客提供免费饮用水、食品、常用药品等物资。天津、浙江、河南、湖南、广东、云南等地组织青年志愿者在各个热门景区、文化馆、博物馆等地提供秩序维护、现场引导、文明劝导、检票协助等服务，用暖心举措服务群众欢度春节假期。
中国铁路昆明局集团公司团委招募1068名高校实习生志愿者，储备2027名路内青年志愿者，组织开行12趟次"共青团号"返乡专列和务工专列，全流程做好换乘咨询解答、重点旅客帮扶、行李物品搬运、候乘绿色通道等服务，精心开展列车送福、歌舞表演等互动活动，打通务工人员回家返岗"一站式"直达。"接我们回家、送我们上班，动车开到家门口，服务也到了家门口！"家住临沧凤庆，乘坐"共青团号"前往广东惠州务工的爬能说道。
杭州湖滨步行街一直都是市民和游客欢聚的热门场所，在春节期间更是吸引了大量的人流。为了应对春节客流激增，上城区晴雨公益服务中心招募128名青年志愿者，组成"最美人墙"，开展交通疏导、文明劝导、咨询引导、应急救助等志愿服务。2024年已是"最美人墙"志愿服务的第9个年头。"我们紧密地站在一起，形成一个坚实的人墙。这需要我们之间有良好的默契和协作。在这个过程中，大家深刻体会到了团结协作的力量。每当看到游客满意的笑容，听到他们的肯定和赞美，我们都会感到一种由衷的满足和快乐。"这是负责人沈廷冲对"小志"诉说的心声。
坚持精准实施，提升项目专业化水平
各服务单位根据春运场景的新特点、新变化、新需求，及时调整服务内容，精准设置服务岗位，重点在交通场站进出站口、候车厅、电梯口、转驳换乘处等点位，开展咨询引导、秩序维护、安全监护、站车文明宣传等志愿服务。
"请问需要帮忙吗？"看见旅客一家子拖着大大小小的行李，还得照顾坐轮椅的母亲，在广州车站服务的华南理工大学在校大学生志愿者刘桂毓迅速上前询问，并主动帮忙协助旅客进站。
"请大家排好队，有序进站"寒假期间，甘肃各地的交通站点，处处可见身穿红马甲的大学生志愿者熟悉而繁忙的身影。过往旅客亲切的称为，寒冬里的一股暖流。
"用爱心传递爱心，用生命影响生命，用陪伴呵护成长，这是我们的愿望。"这是河北邢台市55名"燕归巢"的返乡学子共同的青春誓言。春节假期，在当地团组织和青年志愿者协会的组织下，他们相约来到河北邢台市火车站和邢台市客运站，开展"青春暖邢"春运志愿服务。"作为一名大学生志愿者，为家乡春运贡献自己的绵薄之力我非常高兴！一起参加活动的志愿者同学身上的严谨认真也深深影响了我。通过此次志愿服务，我感受到了春运工作的艰辛，也收获了帮助乘客带来的成就感。"大学生文庆阳同学说出了大家的心声。
春节前，湖南、广东、重庆、四川、陕西、宁夏、新疆等省级团委和全国铁道团委主要负责同志分赴火车站、机场、地铁、高速路服务站等处调研慰问志愿服务团队。
为提升专业服务能力，江苏、浙江、山东、广西等12个省级团委举办了上岗集中培训。全国铁道团委制作《春运铁路旅客志愿服务专题培训课程》，通过全国"志愿服务大讲堂"开展公开培训，并适当提高重点车站招募标准，优先从党员、团员、优秀志愿者和具备多语种技能、擅长宣传的青年中选拔。
青年志愿者不断创新服务方式，完善服务举措，为特殊旅客出行需求提供周到服务。团青岛市委多年持续开展"温暖E行"志愿服务项目，搭建起"盲校-地铁站-火车站/机场"一站式接驳绿色畅行通道，护送青岛市盲校的同学们"无障碍"踏上返乡路。
各级团组织和青年志愿者组织利用短视频、H5、漫画等多种形式，加大春运志愿文化产品创作，打造了"小甜橙"、"小雪团"、"小青椒"、"蓝精灵"等一批春运志愿服务IP。"姐姐你们好美，小旅客问候青年志愿者"等正能量短视频成为网络爆款，各地结合"非遗"集市、国风表演等推出了一系列具有地方特色的春运志愿服务文化产品，"暖冬行动"的社会关注度、美誉度进一步提升。
