坚持和发展好新时代“枫桥经验”，是提升基层社会治理水平的重要方法。武威市税务局坚持将风险防控于一线，把矛盾化解在基层，构建和谐征纳关系，着力提升基层税收治理体系和治理能力现代化水平。

党建引领，打造新时代“枫桥经验”样板

古浪县税务局坚持“党建引领不动摇、更坚定，依法治税不走样、更规范，税费服务不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和谐，队伍平安不出事、更有为”的建设标准，按照“政治统领、法治保障、智治支撑、共治聚力、严治强基”的建设路径，组建新时代“枫桥式”税务分局创建工作领导小组，设置“矛盾争议化解调解工作室”，建立了以党员先锋为主、各部门负责人共同参与的争议调解团队，制定了《矛盾争议化解工作机制》等工作制度。

同时，结合县局“传承红色革命精神 浇筑赤诚税务情怀”税务党建工作品牌，将红色党建和税收治理、税收业务相融合，设立党员先锋引领示范岗、纠纷化解专窗、绿色通道、志愿服务岗，打造“红色枫桥”品牌。牢牢把握新时代党的建设总要求，突出党组织政治功能和组织功能两大功能，建设一个分局一支部，将构建“枫桥式”税务分局的过程充分融入到中心组学习、三会一课等政治理论学习形式中，融入到“便民办税春风行动”、税源日常管理等具体税收工作实践中，融入到“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神中，从硬件设施、团队建立、制度健全、组织领导、统筹规划等方面，切实保障“枫桥式”税务分局实体化运转。

快速响应，展现纳税服务新“枫”景

“我们公司因为迟缴了稽查查补税款，导致信用级别变成了D级，信用评价结果不好，对我们这种上市公司负面影响太大了！”武威万达广场商业管理有限公司财务负责人李霞诉苦道。不久前，李霞匆忙来到凉州区税务局，向纳税服务股负责人表达了企业的诉求。

受理企业诉求后，凉州区税务局立即启动新时代“枫桥式”涉税争议处置方案。纳税服务股联合主管税务分局以及相关业务股室对该企业申报、缴纳税款等情况进行分析研判，确认该企业符合纳税信用修复的规定。在税务干部细致耐心的辅导下，武威万达广场商业管理有限公司从电子税务局提交了信用修复申请，凉州区税务局按照审核流程受理并完成了企业信用修复。

得知问题解决后，李霞激动地说：“作为公司财务人员，因为工作中的疏忽给企业造成这么大的麻烦，我非常惭愧和自责。多亏了税务部门的帮助，让我真正弄懂了税收政策，也帮助我们企业及时挽回了形象。这次事件对我们来说是一次警示，让我们深刻认识到了信用评价对企业的重要性，今后我们一定会严格遵从税收政策规定，避免再出现这样的问题。”

主动服务，税务新“枫”吹暖营商环境

“你好，请问个税系统是不是出现问题了啊，我们孩子的名字我检查很多遍了没有错误，但是个人所得税APP一直提示身份信息未通过公安部门验证，我这还等着关联专项附加扣除信息呢！”民勤县税务局大滩税务分局办公室内，宝妈纳税人李晓琴着急地说道。

据了解，李晓琴在个人所得税APP上填报了自己孩子的身份信息后，系统一直提示身份信息未通过公安部门验证，子女教育专项附加扣除项目一直处于灰色状态。在电话联系税务人员接受辅导后，多次自行核实孩子信息，甚至前往公安部门核实孩子户口信息都显示无误，但就是无法验证通过，所以情绪颇为激动。

“您先别急，这次不是让您带了户口本过来嘛，您把个税APP打开我帮您核对一下。”在了解到纳税人疑惑后，税管员马文飞先对该纳税人进行了安抚，之后便开始再次核对系统内填报的身份信息。在仔细核对身份信息后，马文飞发现了问题所在：原来纳税人是将孩子姓名中的“晧”字填报为“皓”字了。

“呀！还真是，我从来没有注意到这一撇呢。我现在就改了试试！”经过税管员马文飞的提醒，李晓琴对个税APP中的子女教育专项附加扣除信息进行了修改，系统显示录入成功，问题解决后，税管员马文飞不忘提醒该纳税人前往公安部门对孩子姓名信息进行更正，避免以后出现更多麻烦。

据悉，民勤县税务局以建设“枫桥式”税务分局契机，主动加强与纳税人缴费人沟通交流，初步构成了“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的税费矛盾争议化解新局面，并在逐步完善争议纠纷快速介入、化解、反馈机制，不断提升基层税收治理能力。

矛盾化解，高原“枫”起别样红

天祝县税务局组建法律服务和综合协调团队，确保“小事不出团队”。一方面，将公职律师充实到调解员团队中，开展税费争议咨询、提供涉税法律援助等法务活动，不断提升税收法治服务专业化水平。另一方面，挑选业务精、能力强、素质佳、责任心强的税务工作人员担任综合协调团队的调解员。

近日，刘小玲女士前往天祝县政务大厅税务窗口办理代开发票业务，由于路途比较遥远，到达时政务大厅已经快到中午下班的时间了，而且当时前面还有好多排队的纳税人，想到下午还有急事，上午必须抓紧办理好这笔业务，这让刘女士犯了难，急得直跳脚。税务干部张建斌见状赶紧上前询问刘女士具体情况和要办理的业务，邀请其到“税费争议调解室”，安抚她不用担心，并承诺会提供延时服务办完最后一个纳税人的业务再下班，这才平复了刘女士焦急的情绪。下班后，大厅工作人员利用午休时间为还在等待的纳税人办理业务，为刘女士开好了发票。刘女士不断表示感谢：“天祝县税务局办税服务厅的同志们真是贴心！延迟下班为我办理了发票代开业务，并为我解答了业务办理中的问题。”

“枫桥经验”，历久弥新。下一步，武威税务将坚持运用好“枫桥经验”所蕴含的立场观点方法，扎实推进新时代“枫桥式”税务分局建设，不断探索丰富新时代“枫桥经验”实践的武威税务样本，有效化解税费矛盾争议，让纳税人触手可及税务新“枫”带来的“暖意”。

（供稿：武威市税务局 张鑫、陈峻山）