对于这些视障旅客来说，这一个电话、一张卡片、一个搀扶，就是他们回家的“眼睛”。“目前，全国约有8500万残疾人，视障者约1700万人，其中广西持证残疾人近130万人，视障人士约12.7万人。”秦蓉蓉说，希望能通过铁路的暖心服务，让特殊群体“不掉队”，如健全人一样感受到高铁的便捷与高效，共享时代发展的“红利”。（中国青年报 1月31日）

南宁东站“帮帮盲”志愿服务团队用专人联络、专用购票通道、专用乘车通道、专区候车、专人引导的“五专服务”举措帮助视障旅客无忧出行，经媒体报道后登上全国各大网站首页、首屏，成为了2024年春运的一道靓丽风景线。“帮帮盲”志愿服务团队只是铁路部门努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”春运目标的一个缩影。作为中国春运的“主力军”，铁路部门一系列有温度的服务举措有效提升了旅客出行体验。

加大特殊群体便民服务，让旅途更加暖心。今年春运以来，铁路部门陆续推出了多项便民利民的暖心举措。比如北京西站售票厅设置“京铁爱心敬老慢窗口”，武汉等车站设置了重点旅客候车区，而在太原的进京列车上，专门为语言障碍旅客配备了手语列车员和写字板，以便铁路工作人员更好了解旅客服务需求……各车站的服务暖心举措让车窗外白雪皑皑的风景和车厢内暖意融融的服务，共同汇成了今年春运旅途的美丽画卷。

加大列车开行服务，让旅途更加安心。面对客流高峰，铁路部门加大运力投入,通过动车组重联、加开旅客列车、返乡专列等方式不断提升运能运力，预计节前每日安排旅客列车12700列左右，节后每日安排旅客列车12800列左右，客座能力较2019年春运分别增长14.4%、12.6%。“一揽子”列车开行方案持续满足广大旅客出行需求。

加大软件智能服务，让旅途更加省心。今年春运开始以来，铁路12306单日最高访问量达838.8亿次，单日最高售票量2090.1万张。针对购票高峰这一实际，铁路在12306手机客户端推出学生、务工人员专区预约购票，购票需求预填功能步骤由原先的6步变为2步，时间也由原先的10至12秒缩短为1.8秒。候补功能适当放宽乘车日期，可以选择3个不同日期、最多60个不同车次和席别的组合。系统优化一套“组合拳”为旅客提供了更加便捷、高效的购票体验。

春运，是一段实现万家团圆的幸福旅程，也是展现交通行业高质量发展的窗口。“让旅客体验更美好”转化为铁路真真切切的具体行动，相信每一个异乡游子都能深切感受到交通强国带来的民生红利，也愿每个人都能从容踏上归乡旅途。（莫小斌）