记者从中国国家铁路集团有限公司（下称“国铁集团”）获悉，1月23日，铁路12306开始发售2月6日（腊月廿七）车票，全国铁路共发售车票1893.7万张，进入春运节前售票高峰，此轮售票高峰预计持续到1月26日。（央广网 1月24日）

作为疫情平稳转段后第一个常态化春运，群众出行意愿强烈，客流呈井喷式增长。为积极应对探亲流、旅游流、学生流等叠加的出行高峰，铁路部门不断升级12306售票系统，多举措应对客流高峰，迈出便民惠民“一大步”，让老百姓“常回家看看”和走进“诗和远方”的愿望照进现实。

系统补强“一小步”，购票查询可“刷一刷”。乘坐列车出行，购票是第一步。为提高旅客购票成功率，铁路部门在春运售票开始前，将12306系统增设了与网络存储相关的设备资源，进一步补强候补、排队系统资源，并将余票查询服务提前部署到公有云平台，提高12306系统面对大流量的查询能力。同时，12306还打造了超级大脑，可以在一秒钟之内计算出运行在全国铁路网中的上万列客运列车的余票信息，如此大量的数据信息尽在旅客的“掌”握之中，候补购票成功概率进一步提高。

功能升级“一小步”，便民惠民举措可“选一选”。今年以来铁路12306进行了一系列功能升级，获得网民纷纷点赞。如推出了购票需求预填和火车票起售提醒订阅功能，让旅客能够提前填写铁路版“备忘录”并设定“闹钟”，购票最佳时间从此有了闹铃；精准对接学生流和务工流，推出学生和务工人员春运预约订票专区，让服务品质效应释放到群体、个人；“温馨服务”模块，帮助旅客申请临时乘车身份证明，提供填写遗失物品信息并查询进度功能，并为重点旅客提供轮椅、担架等服务……铁路12306系统每一次功能升级，都能看到铁路部门为解民忧、纾民困不断努力的影子。

安全加强“一小步”，安全购票意识可“紧一紧”。为加强购票安全，铁路对12306进行系统资源补强、网络带宽扩容升级，加强日常巡检和安全监控，将精准拦截恶意“抢票”软件，可有效应对单日最高629.2亿次的超大访问量，确保售票系统安全稳定运行，努力为百姓营造安全购票环境。同时通过主流媒体加大宣传力度，提示旅客通过第三方平台购票有可能遭遇附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还有可能存在个人隐私信息泄露风险，让旅客购票时绷紧安全弦。

想旅客之想，急旅客之急，帮旅客之需。铁路12306系统的每一次创新、每一步完善都是“人民铁路为人民”的真实体现。相信在铁路部门的努力下，我们的旅途会越来越安心、舒心和放心。（韦小慧/文、林珑懿/图）