2024年1月24日，“放心消费在中原”媒体采访团走进焦作，深入采访挖掘他们在”放心消费在中原“活动中的典型经验。
聚焦“民之所盼” 构建放心消费环境
“您好，欢迎回家。”“您好，留神脚下，小心慢行。”春节临近，年味渐浓，焦作市百货大楼中心店装扮一新，在该店门口，服务员正在热情招待每一位顾客。
品年味，囤年货，逛商超，过大年。喜庆的“中国红”氛围吸引不少市民打卡、购物，商场内更是一片红火喜庆景象。入口处、电梯厅、玻璃围栏上，“放心消费”主题的宣传标语也处处可见。
“商品质量有保障”“服务非常周到，所有商品均可无理由退货”“一旦看到‘放心消费’这个小象，我就会更加安心购物，因为我知道这个超市是诚信经营的”……在焦作百货大楼里，受访的市民对这里的售后服务赞不绝口。
1月24日，焦作市百货大楼生鲜区，顾客在挑选果蔬食材。
安全消费是民生需求，也是广大群众的共同期待和重点关注。据该店店长马健介绍，为满足顾客对民生商品的需求，2021年百货大楼中心店在二楼设立了百大生活超市，在改善购物消费环境、完善购物需求的同时，将食品安全放在首位，严格进行商品资质查验、商品按要求存放、电子秤定期校验流程，让顾客购得满意、买得放心。
除此之外，店内提供多达50项免费服务项目，例如免费寄存、免费试吃、免费手机充电、免费拨打电话等，全心全力为顾客提供更贴心、更全面、更极致的服务体验。
据了解，焦作市百货大楼有限责任公司是河南省内唯一一家中华老字号商业企业，早在2005年，该公司就率先推出“无需理由退换货”“全部商品无假货”等一系列郑重承诺，实行商品质量先行负责制和退换商品无障碍服务，由于现场服务及时，启用至今暂未有线上投诉。2023年，该企业获评“河南省放心消费创建示范单位”。
发挥引领作用 不断擦亮“放心消费”品牌
一枝独秀不是春，百花齐放春满园。2023年4月，河南省市场监管局首次命名和授牌了99家省级放心消费创建示范单位，焦作市河南王封全域实业有限公司、焦作市华康糖醇科技有限公司等多家企业入选。
2023年以来，焦作市市场监督管理局加大维权工作力度，以创建省级放心示范单位带动市、县级放心消费创建工作，全力推进全市消费维权工作向纵深发展，切实增强消费者的获得感、幸福感、安全感，让放心消费“多点开花”。
1月24日，焦作“西大井”大井小巷风情街，沿街的门面房被改造成“创意码头”，各色的“集装箱”潮范十足。
目前，焦作市已培育省级放心消费示范主体10家，市级放心消费示范主体211家，县级放心消费示范主体1686家。2023年，焦作市新增市县两级放心消费示范主体772家，超额完成了河南省市场监督管理局年度指导计划的169%，以典型示范带动全市放心消费创建。
值得一提的是，除聚焦示范创建方面外，焦作市还围绕机制完善、消费体验、监督检查等方面多重发力，让老百姓买得放心、用得称心、吃得安心、游得开心。
据焦作市场监管局党组书记、局长董明国介绍，焦作市畅通投诉举报渠道，12315热线“7乘24小时不打烊”，2023年处理群众投诉举报4.2万件，为消费者挽回经济损失750余万元。同时，焦作市实行无理由退换、“投诉快处”“小案快办”，提升消费者满意度，全市发展ODR企业1019家、线下实体店无理由退货承诺单位631家，超额完成河南省市场监督管理局年度指导计划250%。
“下一步，我们将以争创全国放心消费示范城市为抓手，把放心消费创建活动向本地丰富的文旅资源和特色乡村延伸，助力全域旅游和乡村振兴，打造更加优质的营商环境和更加放心的消费环境，引导和带动更多的市场主体参与到放心消费创建工作中来，为促进焦作市经济社会高质量发展贡献力量。”董明国说。（图片/张雨帆）
