2024年铁路春运自1月26日开始，3月5日结束，为期40天。近日，多名网友晒出12306购票界面截图称，买到了几十元的打折火车票，还有人晒出仅需1元的春运火车票。

据预测，今年春运期间全国跨区域人员流动量将达到90亿人次，其中，全国铁路预计发送旅客4.8亿人次，与2023年春运相比增长37.9%。令人惊喜的是，在铁路客流持续高位运行的时期，春运火车票出现大幅打折，部分运营车次区段车票甚至出现价格仅为1元的现象，这无疑大幅降低了旅客的出行成本。可以说，这是铁路部门在安全、便捷、舒适的基础上，为不同出行需求的旅客量身打造的人性化普惠服务，让越来越多的旅客能深切感受到铁路出行的暖心与温情。

“返空”让利，便民惠民。每年春运，部分地区人员选择返乡与家人团聚，因此呈现出“大城市旅客向中小型城市或农村乡镇”流动的特有出行规律。为满足人民群众出行需求，铁路部门加开或重联了驶向这些热门方向的列车。同时这也意味着，在假期结束前，这些方向的返程列车席位将供大于求，空座率较高。对此，铁路部门主动出击，对“返空”区段加大票价优惠力度，主动让利于民、惠及人民，吸引“假期出游”“旅游过年”等人群的目光，满足反向出行旅客的乘车需求，为人民群众提供更多的假期出行选择，让春运人流从往年的单向流动向双向流动转变，最大限度维持春运客流平稳有序，进一步提升旅客节假日乘车体验。

改革优化，无微不至。近年来，随着铁路改革的深化推进，铁路部门相继推出多项举措，持续释放制度红利，不断提升人民群众出行幸福感。如对智能推荐中转换乘方案、车票改签范围、12306候补订单等环节进行了优化和扩容，在确保更加便捷购票的同时，真切地让人民群众感受到“走得舒畅、走得从容”的出行体验。不仅如此，12306APP已申请防止自动抢票专利，全力保障每一位旅客购票的公平性；拓展“静音车厢”服务覆盖范围，新增35列复兴号动车组列车提供服务，更好地满足旅客对清净舒适旅行环境的需求；12306APP新增学生、务工专属预约通道，系统优先受理安排重点人群预售期外提交的购票需求等等。看得见、摸得着、感受得到的实惠便捷，不仅让曾经出行路上的“堵点”“痛点”变得“豁然开朗”，精准又多元普惠性举措的背后，也是铁路部门将“人民铁路为人民”初心宗旨落实落细的生动实践。

每一项服务举措、改革变化的“亮相”，都是为了带给人民群众更美好的出行体验。期待铁路部门继续立足“人民至上”，以“绣花功夫”持续推进铁路服务体系改革和优化，绣出人民群众乐享其“乘”的精美画卷。（邱莉）