自第二批主题教育开展以来，河南省兰考县政务服务和大数据管理局充分运用“深、实、细、准、效”五字诀，着力开展有深度、有价值、有实效的调查研究，以群众满意不满意为根本评判标准，切实将调研成果转化为推动高质量发展、解决实际问题的新思路新办法新举措。
“深”入基层一线、推动解决问题。河南省兰考县政务服务和大数据管理局坚持把“四下基层”作为重要抓手，深入窗口一线、办事群众之中，真正把情况摸透、问题找准、对策提实。围绕办事群众办事难、办事繁、办事来回跑等方面重难点问题，深入进驻窗口开展调研，针对群众反映的矛盾突出问题，第一时间开展交流解决问题，收集汇总5大类60余个问题，召开业务会议15次，研究制定工作措施70余项，集思广益推动解决存在难题。推动窗口工作人员业务能力和职业素养能力同步提升，为我县营商环境进一步提升打下坚实基础。
扎“实” 统筹调度、改进工作作风。局领导班子围绕调研课题，综合运用窗口实地考察、群众走访、问卷调查等方式开展调研，继续保持好的作风下去，带着实的成果上来。
对群众高频、关注度高、涉及民生等6类问题，以“四不两直”方式直插县政务窗口、16个乡镇（街道）便民服务大厅办事现场一线，现场开展督查式调研，查清摸透群众反应问题根源，现场立行立改22项，现场研究制定20项工作举措，针对老年人、残疾人等特殊群体制定咨询服务、预约服务、上门服务、免费寄送等9项特色专项服务工作制度，采取专人协助、全程帮办代办等方式，为其提供更加高效便捷的服务，用贴心的举措让群众感受到“家”的温暖，构建起“标准化、精细化、定制化、便民化”的政务服务格局。
在“细”字上做文章、广纳意见建议。河南省兰考县政务服务和大数据管理局坚持在调研中广开言路、集合众智，将看得仔细、问出究竟作为一项基本准则，重点听取办事群众的意见，切实问需于基层、问计于基层。以为民、便民、利民、高效、务实”服务目标，不断创新服务模式，优化服务效能，切实推进优化营商环境工作做实做细。针对办事满意度进行调研，有效倾听办事企业、群众心声，畅通上下调研渠道。下沉调研企业12次，访谈办事群众5280人次，针对办事满意度进行调研，收集群众问卷8000余份，有效倾听办事企业、群众心声，畅通上下调研渠道。更加客观、准确、透彻地掌握政务服务实情，推动形成可推广的实施方案。
精“准”剖析问题、准确把握规律。在充分摸准实情的基础上深入思考，解剖麻雀、举一反三，分析矛盾、深挖根源，为解决问题提供坚实支撑。河南省兰考县政务服务和大数据管理局拓展“线上+线下”服务渠道，河南省政务服务网、微信公众号、抖音APP等线上渠道及绿色通道、政务公开专区、政策兑现窗口等线下渠道，线上线下相结合的方式，41370次全方位多渠道的为企业和群众提供线上线下答疑解惑。
抓成果、取实效、见成效。河南省兰考县政务服务和大数据管理局坚持以解决问题为根本目的，拿出符合实际、可行性强的对策，真正实现“调”以务实、“研”以致用。聚焦群众办事“多样化”需求，不断通过改革创新、流程再造提升办事效率和水平，从“网上办、马上办、就近办、一次办”延伸到“码上办、指导办、预约办、帮办代办、免证可办”等多种工作模式相结合，助力智慧政务，提升办事效率。截止2023年底，办件量达915368件。（图片/岳艳红）
