堵则溢,疏则顺;堵而抑之,不如疏而导之。

群众反映问题不用跑路,只需拨打自家门上张贴的“纪委书记便民服务卡”上的电话,诉求就能够得到及时处理。近年来,贵州省纳雍县将制作印有纪委书记联系电话的便民服务卡张贴到每家每户,群众反映问题的渠道畅通了,谁家有问题,直接拨打便民服务卡上的纪委书记联系电话,不少烦心问题得以及时解决。这项工作推行以来,纳雍各乡镇解决了不少民忧民患,这其中纳雍县董地乡的效果尤为突出。

今年2月初,董地乡朴德村村民赵勇拨打了纪委书记便民服务电话,反映他家建房申请已交半年却未得到审批结果一事。董地乡纪委随即找董地乡农业服务中心核实得知,原来,赵勇在原有平房上加层建房,由于未批先建,被乡农业服务中心和国土所叫停。

乡纪委督促乡农业服务中心和国土所及时为赵勇补办建房审批手续。大约20天后,赵勇家取得建房公示牌,顺利将房子修好。

前不久,董地乡纪委工作人员前往赵勇家里回访,赵勇的妻子龙中琴一口一个谢:“要不是有你们帮忙,我家房子不知道多久才能修好,真的很感谢!”

董地乡通过纪委书记便民服务卡解决群众急难愁盼的事例还有很多。

去年5月,董地乡纪委陆续接到街上村村民白绍军等人通过纪委书记便民服务电话反映,陈述白绍军等人为雍泰公司在街上村田尾巴组做工、而工资迟迟未付一事。白绍军称,老板的电话打不通,工资没着落,希望乡纪委帮助解决。

接到电话后,乡纪委分析研判后认为,该工程项目所拖欠的农民工资可能不止来电反映的这些村民。于是,乡纪委通过会商研判制度将该问题提请乡党委乡政府共同研判处理。经乡党委政府与相关部门和雍泰公司对接,最终,雍泰公司及时将该工程项目所拖欠的34人共8.5万元务工费如数发到百姓手中。

现在,纳雍县群众对于纪委书记便民服务卡知晓率和使用率越来越高,按照“来电必登记、登记必办理、办理必及时、转办必督办、结果必反馈”工作机制,纳雍县制定了《纪委书记便民服务工作信访反馈回复制度》《纪委书记便民服务工作群众评议制度》等规章制度,做到认真倾听群众诉求,及时办理群众反映事项。将继续发挥好纪委书记便民服务卡多样性功能,不断推动提升民生实事解决的速度、力度和温度。(纳雍县融媒体中心 作者:江婵)

（江婵）