沂城街道便民服务中心致力于为群众提供人性化服务,急群众之所急,解群众之所难,紧紧围绕办事群众需求,不断提高服务质量,从细节入手,从行动出发,致力于为群众提供温情化、专业化服务,把群众的困难放在心上,用平凡的举动温暖办事群众的心。
一、抓实基础设施,创优服务环境。服务中心总投资730万元,建筑面积4000余平方米,设置咨询导引区、综合受理区、网上办事区、后台审批区等6个功能区域,配备30余台办公电脑、11台自助办理电脑、1台自助智能秒批机、2台自助服务一体机,全面提升了数字化水平和业务办理效率。设立志愿服务站、无障碍卫生间等便民设施,打造温馨舒适的服务环境通道;抓实人员配备,创优服务队伍。配备工作人员33名、专职帮办代办员6名、导询人员2名,工作人员统一服装、统一培训、统一管理。在服务窗口放置评价卡牌,实施政务服务“好差评”,督促窗口服务优化。落实节假日、双休日“不打烊”服务,午间错时、延时服务,打造全方位、全流程、全时段的“服务大厅”。
二、优化审批模式,线上线下互联。通过一窗通,商事登记智能一体机,供办事群众自主进行网上商事登记业务,为群众办事开辟一条绿色通道,切实提高了登记效率,实现了群众办事更省时、省力、省心。深入运用沂蒙政务云客服导服平台,为群众提供业务咨询、远程帮办、诉求反馈等服务,增强群众的获得感和幸福感,继续提高优化营商环境。围绕审批业务,进行帮办代办引导,对于无需要现场办理的,远程服务指导群众在网上办理,实现业务办理“零跑腿”,对于确需现场办理的业务,一次性告知申请人办理条件、申请材料等,确保申请人“最多跑一次”就能办成事,提升群众办事便利度。
今后沂城街道会继续秉持着“以人为本”的服务理念,在不断优化办事流程的基础上,始终坚持温情服务,不断提升服务质量,全面实现政务服务方式便利化、条件标准化、流程科学化、设备智能化,让群众充分体验“贴心”政务服务。
