2023年12月16日，以“携手远程 共赴远程”为主题的2024远程新能源商用车集团合作伙伴大会在天津圆满举行。会上正式发布了新能源商用车行业服务第一品牌“程心服务”，为用户提供全场景高效守护，助力用户无忧创富之路。
如今，新能源商用车完全由市场化驱动，售后服务品质和体验的重要性愈加凸显，甚至成为企业构筑核心竞争力的关键。从维修到配件，再到售后服务人员的队伍和维修技术，无不成为考验企业全价值链好坏与否的重要衡量指标。
三大核心价值，聚焦用户体验提供“程心服务”
远程服务始终坚持以用户为中心，以用户满意为导向，聚焦用户体验和价值提升，不断完善和优化服务品质，持续为广大用户提供优质的售后服务体验。此次发布的全新服务品牌——程心服务，秉承「温馨、高效、智能」三大核心价值推出由超级暖心、超级省心、超级放心组成的“超级心”服务体系，旨在健全企业服务流程、整合多终端服务平台，打造行业服务新标准，为用户创造最大价值。
温馨，关怀备至让用户更“暖心”。基于一切为了用户，打造亲情化服务，通过365天无间断实时给用户提供免费巡检、夏季送清凉、冬季送温暖以及用户体验日等多维度体验式关怀服务，即便是偏远地区也设置了关爱救援，随时为用户提供最及时高效的解决方案，满足用户对时效性需求，让服务更贴心，让用户更暖心。
高效，高效服务让用户更“放心”。基于用户体验和业务改善，打造行业最大规模专业团队、覆盖更广服务网络，建立标准化服务全流程，坚持4个百分百、4个“1”全方位的放心服务，售后渠道百分百覆盖，24H呼叫快速救援，一站式平台化生态服务等，将服务最大化，让服务更规范、更专业，让用户更放心。
智能，智能体验让用户更“省心”。基于智能网联技术，将移动服务系统和车载系统无缝融合，构建数字智能服务体系，消除时空障碍，“一键”便可实现云端报修、智能云诊断、实时补能导航、OTA升级、服务可视化、预见性故障报警等，实现全程可控的主动和预防相结合的全生命周期人、车的贴身服务，让用户省钱、省时、更省心。
全场景用心守护，助力用户创富之路高效前行
随着国民消费结构的升级，用户需求从原来的单一维度向多样化维度转变，为此，远程持续聚力客户体验价值提升，不断探索全场景服务新模式，逐步形成了远程e站模式、e服务等针对不同客户群体的专属服务模式，并逐渐形成差异化战略竞争力。
e站式服务，一站解决。以“远程e站”为例，其着眼轻型商用车后市场，围绕“人、车、运营”三个核心要素，精准把脉后市场需求，聚焦用户“选、用、养、换”产品全生命周期核心痛点；通过链合资源，由单一汽修向服务生态化建设转型，形成e培训、e管家、e配件、e救援、e再造、e回收组成的6e服务模式，实现服务平台化、数字化、共享化，向用户提供更专业、更智能、更便捷、后市场全价值链的一站式解决方案，实现了新能源商用车服务向全生命周期和全价值链的服务生态的转变，全程守护用户创富之路。
心服务，行远程。远程致力成为用户车辆TCO服务最值得信赖的伙伴，将不断完善车辆在售前、售中、售后的服务体系，持续探索服务新模式，为用户提供创造更温馨、高效、智能化的服务新体验，全力打造新能源商用车行业服务第一品牌。
