“你好，我想要咨询一下养老金认证业务应该如何办理”，因为工资没有发放，王先生打电话来咨询养老金相关问题。
开封市禹王台区政务服务中心的导办员在电话里了解到王先生腿脚不便后，立即记录情况。随后，王先生上门时，由工作人员提供帮助，并全程陪同其办理业务。
这只是开封市禹王台区政务服务和大数据管理局文明服务的一个缩影。
改造建设完善基础设施 禹王台区政数局
据了解，禹王台区近年来不断完善政务和便民基础设施。设置了无障碍停车位、卫生间、服务台、通道，完善了电梯盲文标识，力争为老年人、残疾人提供了安全、便捷的无障碍办事环境。此外，中心还配备了雨伞、纸杯、茶水、老花镜、应急医药箱、轮椅等，树牢服务公共的意识。
环境“全”起来了，服务自然也要“活”起来。禹王台区设置了雷锋志愿者服务站，并安排专职人员为办事群众提供咨询引导、免费文印、政务公开、帮办代办等“保姆式”服务，将文明服务内化于心、外化于行。全方位、多角度开展文明城市创建宣传活动。
“都是因为操作手册‘厚’了、审批流程‘短’了、工作机制‘全’了，我们如今做到了‘更上一层楼’的服务质量和服务水平！”政务服务中心的工作人员小赵解释道。
政务服务中心导办员正在接待群众 禹王台区政数局
今年以来，禹王台区政务服务和大数据管理局以人民群众满意为目标，进一步规范审批流程，提升办事服务效率，健全工作机制，新制定了《禹王台区政务服务中心行业规范和行为规范》，让文明服务也有章可循。
禹王台区委常委、宣传部长、副区长张利民谈道:“下一步，禹王台区将以文明服务升级为契机，继续推进政务服务标准化、规范化、便利化，为企业群众办实事、解难题，打造文明、和谐、优质、高效、便捷的政务服务体系。”（图片/王子淦）
