额尔古纳市公安局治安管理部门出入境窗口扎实开展“树形象”我为群众办实事活动，注重提升老年群体办证服务质效，多措并举抓好细节，结合实际情况为老年群体“量身定制”办证服务。   一、强化服务意识。强化思想意识，转变工作作风，坚决杜绝窗口“冷硬横推”现象发生，将为服务老年群体办证作为当前窗口工作的重点任务来抓，树立良好公安窗口服务形象。    二、开通专号窗口。设立爱心专号预约、在受理窗口设置 “老年人窗口”，设立专职工作人员全程为老年群体引导服务，全程提供填表、照相、受理、缴费等专人帮助，减少老年群体办证在使用自助设备方面遇到的困难。   三、增设便利设施。为老年群体提供饮水机、一次性茶杯、老花镜、急救药物，雨伞等物品，设置老年人轮椅通道等人性化设施。为指纹磨损严重的老年群体提供洗手液、护手霜等物品，做细服务。   四、开展人性化服务。将“树形象”和优化老年群体服务工作紧密结合，针对使用老人机、无手机、无法扫描付款群众，保持“支付方式”多样化，提供微信、支付宝、现金等多样化付款选择，有效解决老年群体不会电子支付的难题。自活动开展以来，治安管理大队出入境窗口坚持以群众为中心，以群众满意为落脚点，解决群众办理出入境证件的顾虑，以优质的服务提升群众的幸福感和满意度。