“咱们这服务大厅真是越来越方便了，工作人员的服务热情、周到，以前需要好几天才能办完的事儿，现在当天就办完了！”在沂水县马站镇便民服务中心，王女士办理业务时高兴地说。
来到马站镇便民服务中心，映入眼帘的是办理事项清单、电子显示屏、办事等待区、政务公开体验区等。在这里，前来办事的群众可以享受“零距离”“一站式”“亲民化”的服务模式，感受工作人员优质、热情、高效的服务。
为进一步提高服务质量和管理水平，推进服务转型升级，马站镇便民服务中心窗口工作人员严格落实岗前培训，并在确定“办事情形”的基础上，进一步明确办理事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、办件类型等基本内容，并制订完善了首问负责制、限时办结制度、责任追究制度、窗口AB岗制度等便民服务中心管理制度，为办事群众、窗口工作人员、后台审批人员提供精准、具体的办事指南和工作手册，使每项工作都有章可循、有据可依，形成了靠标准引领提升服务的机制，促进了各项工作的开展，实现了便民服务亲情化。
为了更好地“为人民服务”，马站镇便民服务中心坚决落实“想群众之所想，急群众之所急”的工作要求，为办事群众提供帮办代办业务，为办事群众提供“店小二”式的服务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
下一步，马站镇便民服务中心将继续把优化服务的切入点体现到推动工作的实际举措上，把利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心。（李鑫华）
