2023年11月22日下午，河南驻马店西平县人和乡村民赵先生专程从驻马店乘火车赶到新乡市卫滨区政务服务中心，办理本人的职工医保停保业务。在了解其情况及困难后，卫滨区政务服务中心工作人员围绕“马上办理、马路办公”工作机制，及时出面协调，一方面安抚群众激动情绪，另一方面帮助窗口处理问题，全程陪伴帮助群众办结相关业务。
据悉，赵先生的身份信息在本人不知情的情况下被某公司冒用5年有余，导致其本人无法在户籍地办理城乡居民基本医疗保险。赵先生曾多次致电有关部门和冒用身份的公司反映此事，但由于种种原因都未能顺利解决。此次，赵先生专程诉至卫滨区政务服务中心。刚到窗口咨询时，赵先生情绪相当激动，在了解常规办理方式和手续后与相关工作人员发生言语冲突。卫滨区政数局党组书记、局长裴瑾了解情况后，耐心安抚赵先生情绪，组织医保窗口赵东芳、市场监管局窗口张军共同研判问题症结，在上级有关单位的指导帮助下，及时协调解决此事，最终得到了诉求人赵先生的连连称赞。
本次事件的及时顺利解决表明，工作人员只有用真心、耐心和热心去对待群众，认真落实“马上办理、马路办公”工作机制，才能换得群众的舒心、放心和暖心。“群众利益无小事”，每位工作人员都应该把群众的“小事”当成自己的“大事”，在服务中多换位思考，以暖心周到的服务传递我区政务服务中心的责任和担当。
