“还没到家，就接到了供电公司工作人员的电话，询问我们家中电器设备是否出现了什么故障，直到家才发现，家里确实没电了。”11月23日，居住在京九办事处和谐新村小区的一名用户接到了国网安徽电力阜阳市城郊供电公司工作人员的询问电话，才得知家中开关故障导致家里停电。经了解，供电公司工作人员通过数字化工作台运行看板监测到辖区内低压单户故障，于是便及时通知此用户辖区所属台区客户经理快速核查低压用户故障原因，高效准确快速为用户解决相关用电问题。
随着数字化在电网领域的不断深入和发展，供电业务模式发生了很大的变化，国网安徽电力阜阳市城郊供电公司通过数据资源融合、业务整合应用，实现核心业务线上融合、关键指标在线监测、风险异动及时处置，以数字化转型助力服务质效再提升。让服务有“数”支撑，用“智”运维，对内推动基层供电所赋能减负、提质增效，对外能够在客户诉求前先感知、先响应、先服务，实现客户零感知服务，全面提升基层供电所服务效率和客户满意度。
11月10日，国网安徽电力阜阳市城郊供电公司计量班副班长马文强利用采集系统和现场检查的方式，精确一户电量异常用户，并下发电子工单，协助台区客户经理郝正好成功处置因客户家中表计飞走引起的电费突增事件。
当日，马文强一上班就跟往常一样在采集系统中查看着各台区的线损指标，发现三十铺镇田坡配变的线损率变化不大，但供电量比前几日增加了10000千瓦时，他应用数字化平台调取户表历史数据，经过对比分析，确认定位到用户张军家的表计电量存在异常，便立即在供电所一体化平台下发核查工单至台区客户经理的手机上进行现场核查。
三十铺供电所客户经理郝正好接到工单后第一时间到用户家检查用电情况，发现用户最近并未使用大功率用电设备。经过检查发现，表计表脚轻微烧毁，造成表计电量突增。他立即为用户更换电表并做电量差错退补方案，避免了用户不必要的损失。
该公司利用营销业务应用、PMS等信息系统，强化数据监控，对配网线路末端电压、配网线路及配变负荷、采集成功率等数据实时监控，及时掌握全网配变负荷及用户用电情况，对异常配变及用电异常用户及时下发工单让台区客户经理进行现场查看，对现场存在的故障及时处理，推进用户侧主动抢修，实现用户无感知服务。
下一步，国网安徽电力阜阳市城郊供电公司将继续以深化数字化转型为目标，持续完善工作环节、流程，通过构建过程透明、信息在线、流程融合的供电服务指挥体系，全面提升配电网运营效率效益、客户服务水平。
