徐佳盈 中国平安消费者权益保护部负责人
近年来，随着网络科技的不断发展，电信网络诈骗越发猖獗，不法分子通过各种诈骗手段，让金融消费者防不胜防，个人财产安全受到严重威胁。
面对严峻的形势，中国平安积极探索如何在日常工作中协助客户识别诈骗、破解骗局，为客户守住“钱袋子”。空中客服积极开展人员反诈技能培训；通过学习关键词，形成反诈骗关键词知识库；培养客服敏感度，面对面视频及时发现客户异常行为等。
专业客服
守护您的“钱袋子”安全
近日，平安空中客服接到一位客户来电，要求办理保单贷款。在业务办理过程中，当客服人员再次向客户确认是否提交贷款申请时，客户却显得十分迷茫，表示自己不贷款。这一异常行为马上引起了客服人员的警觉，根据平日接受的反诈技能培训，判断客户可能遭遇了电信诈骗。遂询问客户，是否有人打电话指导操作，是否开启了共享屏幕，客户均回答是。客服人员果断停止保单贷款流程，提醒客户近期电信诈骗频发，有人冒充业务员或监管人员，骗取信任后指导办理贷款，再通过共享屏幕将贷款资金转走。请客户一定不要相信，并马上停止共享屏幕，避免密码泄露。在客服人员的提醒下，客户恍然大悟，停止操作，避免了资金损失。
中国平安提醒您：
莫轻信、别上当 警惕网络电信诈骗
多想多问，不盲从盲信
消费者要保持清醒、冷静，遇事多与家人亲友沟通，不要轻易听信他人诱导，以所谓的“征信修复”“账户安全”等名义“被贷款”，造成财产损失。金融监管部门工作人员不会要求消费者办理“征信修复”“账户解冻”“资金保险”“线上贷款”等，消费者切勿相信不法分子的说辞、套路。
保持警惕，不随意上网操作
消费者要通过正规渠道或官方网站下载运用软件或APP，上网或使用手机时，不要随意下载、登录、点击、扫描不明的APP、网站、链接、二维码等，防止以“远程指导”“共享屏幕”或“视频会议”等方式，按照他人的指导路径进行操作，掉入诈骗陷阱。
注意安全，不泄露个人重要信息
要审慎对待身份核验、人脸识别、线上确认、验证码输入等环节，不在陌生人员“指导”下进行网上操作。不在陌生软件或非法网站上输入身份证号、银行卡号、验证码、密码等个人信息，防止个人重要信息被非法收集使用，给个人带来后续影响和风险。
防止上当，不向无关账户转账
一般情况下，公安机关、司法部门、金融监管部门均不会要求消费者向任何账户转账，凡是要求向所谓的“安全账户”“法定账户”等进行转账的多为诈骗行为。
如不慎被骗或遇到可疑情形，应及时保留聊天记录、转账记录、银行账号等关键信息，第一时间向当地公安机关报案，依法维护自身权益。
来源：平安产险辽宁分公司
（徐佳盈）
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