为践行和发展新时代“枫桥经验”，鹤壁市城乡一体化示范区税务局以打造“税‘枫’示范”服务品牌为目标，按照“小事不出厅，大事不出局，税费纠纷就地化解”的原则，以“小切口”入手，力争“大作为”，着力打造结合实际、自主创新的税费争议化解模式，创建“枫桥式”办税服务厅。
征纳互动不断档“三中心”精准高效
依托办税服务厅设立3个税费争议服务中心，用心响应诉求、贴心为民服务。税费争议收集识别中心“打头阵”，分级分类靶向推送，第一时间将线下收集的涉税诉求按照问题类型分类，并按难易程度妥善选择处理方式，做到咨询及时回复、诉求及时处理；税费争议调解中心“挑大梁”，筑造核心主阵地，制定涉税争议调解工作规范等工作制度，实施“五账”调解方法，并按照“特殊人群‘专窗办’、简单争议‘马上办’、复杂争议‘团队办’、疑难争议‘合力办’”的分级分类调解模式，切实规范日常调解工作行为，实现涉税矛盾快调快消、现场处理；税费争议集约处理中心“补漏洞”，堵点难点及时梳理，构建集12366纳税服务热线、12345政务服务热线、征纳互动服务融合的线上服务运营体系，集成受理涉税诉求，对涉税疑难提供远程辅导、在线帮办等云端服务。
矛盾化解不上交“两团队”排忧解难
为有效推进税费争议“一站式”化解，该局以“税费共管”为起点，整合机关各股室资源，成立“枫桥式”办税服务厅创建工作领导小组，抽选税源管理股、税政股、征管股、党委纪检组及纳税服务股业务骨干组成矛盾争议调解团队和涉税业务咨询专业团队。将调解事项纳入税收网格化管理，通过实地走访、电话问访等方式，做到及时掌握隐患、及时预警、及时研判，推动涉税费争议及时有效化解在“前沿阵地”，真正做到“把矛盾化解在基层、把问题解决在基层”。
特色服务不缺位打通“最后一公里”
持续优化营商环境，实施“智能税务+社区”办税应用模式，设立了智能化、自助式便民办税“智能微厅”，集发票验旧、发票领购、纳税申报、涉税政策查询服务等多种税费服务功能于一体，解决了社区周边14046户纳税人缴费人办税距离远、办税成本高、面对面咨询难的办税难题；抽选业务骨干组建税务管家“暖枫队”，为纳税人提供“滴灌式”精准政策辅导和“订餐式”精细网格服务；精心打造“‘税’风示范号”定制公交车，成立“与您道税”志愿服务队，将送红利、增便利、添动力有机结合；进一步深挖定制化、精细化、专业化服务内涵，将“暖心专属服务”与“枫桥式”办税服务厅创建相结合，聚焦特殊人群税费业务办理过程中的难点、痛点、堵点，打造更具体验感和满意度的“升级版定制服务”，为群众办实事、解难题。
