今年以来,山东省滨州市公安局沾化分局主动融入全区经济社会发展大局,破除体制、机制、技术障碍,全力推进“一窗通办”和“户籍+”服务,实现窗口效率、群众体验和队伍素质“三提升”。今年以来,群众对该局窗口服务事项满意度达到了100%。2022年度,在全省公安机关服务群众满意度调查中,沾化服务群众满意度列全市第一、全省第三;其中户籍服务列全省第二。
服务事项“集成化”,政务综合一站办
今年初,该局被山东省公安厅列为大部门大警种制改革试点单位,该局在推进改革中,将户政、出入境等4个单位合并,并从交警、治安、禁毒抽调5名民辅警带系统、带业务入驻,成立社会管理指挥部,归口负责政务服务工作,实现警力统筹、业务统管、系统统用。今年4月,该局建成公安政务综合服务大厅,将原先分散在户政、出入境、交警、禁毒、治安、网安、海岸等7大警种的81项服务事项在服务大厅“一站式”办理,让群众“进一扇门,办多件事”。
该局推出“就近办”服务,在各派出所推行“户籍+”改革,各派出所全部建成综合服务大厅,配齐人员和专用设备,将业务范围由单纯的户籍业务拓展为“户籍+车驾管+便企服务”,派出所逐步承办22项车驾管业务,以往需到城区办理的驾驶证换领、交通违法行为处理等业务,现在群众在家门口就能办理。
提出“让群众一次也不跑”,大力引导群众业务线上办、掌上办,加大滨州微警务推广力度,并在每个服务大厅专门设立微警务服务体验区,由导办员手把手指导群众使用微警务,宣传网办业务的便捷,实现“教会一个人,带动一个群体”的效果。