今年中秋、国庆“双节”10天长假点燃了全国人民旅游出行的热潮，一幅幅热闹喜庆的场景、一张张其乐融融的笑靥、一趟趟川流不息的列车、一个个热情服务的背影，共同描绘了“人民铁路为人民”的美丽画卷。据了解，双节期间新疆铁路发送旅客201.42万人次，进一步推动“旅游兴疆”战略提档升级，让疆内外旅客“坐着火车游新疆”出行体验更美好。

精准组织、运力充足是基础。新疆地处我国西北边陲、地域辽阔，一览大美新疆无限风光是一个漫长快乐且充满愉悦魅力的过程，为了保证内地旅客来疆内旅游出行方便快捷，新疆铁路部门提前进行客流调查，组织7个旅游观测站做好旅游市场趋势分析、结合84所院校客流清单掌握大学生出行规律、利用25个机场客运共享信息研判铁路周期性竞争力，及时准确地掌握疆内需求乘车出行的旅客数量。通过挖掘线路、车辆资源，进行“一日一图”运能配置，提供充足车辆供应。并围绕旅客列车“应重尽重”“应开尽开”的目标，根据客流方向长短结合、动普结合、席别结合、昼夜结合、管直结合等特点，尽最大限度从运能上保障了中秋、国庆旅客出行需求。

贴心服务、提升质量是关键。新疆铁路部门“想旅客之所想”，主动制定应对措施，总结以往工作经验，结合“双节”假期出行特点，各客运站根据客流变化情况，动态调整安检、验证通道开启数量，客流高峰期增加引导力量，与属地交通部门共享客流信息，做好旅客交通接驳。并进一步畅通重点旅客出行通道，充分发挥铁路12306客户服务中心线上预约线下服务功能，对老幼病残孕等特殊重点旅客、老年人等脱网人群主动服务，开展人工售票、询问和验证检票工作，保证旅客进出站顺畅。同时，重点围绕站车供水、餐饮供应、卧具备品、环境卫生、空调温度、厕所使用等旅客关注的问题，严格落实工作质量标准，不断完善服务设备设施，让旅客感受到全面周到的服务。

“双节”假期已落下帷幕，新疆铁路将继续发挥好自身运输优势，持续提升客运服务质量，为旅客铺就平安、舒适、温馨回家路。（作者 傅煜）

（傅煜）