国家税务总局成都市青羊区税务局积极践行“人民蓉税”理念，深化新时代“枫桥经验”在税务领域的实践运用，以办税服务厅（第一税务所）作为新时代“枫桥式”税务所试点单位，聚焦税费矛盾争议纠纷的多元化解，切实解决好纳税人缴费人实际困难。自运行以来，青羊税务通过积极践行新时代“枫桥经验”架起双向沟通的“连心桥”，成功化解多起税费矛盾争议问题，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。
部门协调联动共治 妥善化解涉费难题
2023年6月，缴费人王某前往青羊区政务服务中心社保局办理退休，工作人员告知王某由于其缴费记录中的某月缴纳金额有误，系统提示无法正常办理退休。王某于是前往青羊区税务局税费办理窗口进行咨询，经工作人员查询核实，其过往缴费记录中的确存在某月缴费金额有误的问题，并再次向王某耐心解释该情况。因无法顺利办理退休，王某情绪逐渐激动起来，表示迫切希望该问题得到解决。
为切实维护保障纳税人缴费人利益，青羊区税务局办税服务厅（第一税务所）工作人员立即启动枫桥调解机制，第一时间与区局社会保险费和非税收入科的“枫桥”专家团队取得联系，详细陈述了相关情况。社会保险费和非税收入科“枫桥”调解员当即致电青羊区社保局，经过反复电话沟通，对争议事项从各个维度进行了联合商议，并一同请示了相关上级部门，最终明确了后续处理方案，王某对争议调处结果表示非常满意。
据了解，青羊区税务局以“一线＋后台”模式建立调解团队，在办税服务厅（第一税务所）组建涉税涉费矛盾争议调解一线团队，以办税服务厅业务骨干为主力，负责第一时间响应、沟通、调解矛盾争议；同时，依托区局“三师”人才库、公职律师、各税费种专业骨干、岗位能手、省市税务局人才库成员，选拔一批业务过硬、沟通能力强、具有丰富纠纷化解经验的干部担任调解员，组建覆盖全业务全领域的后台“枫桥”专家团队，为矛盾争议化解提供强大人才支撑。
聚焦争议易发领域 建立长效工作机制
存量房交易环节的税费征收是争议事项易发领域，为防范存量房交易涉税风险，严格落实房地产交易涉税服务和管理规范化要求，青羊区税务局在成都市不动产登记青羊服务大厅设置“枫桥调解室”，对相关问题进行日常调处，对重大疑难事项实行内部流转，积极化解矛盾纠纷。
近期，四川煤炭工业供销有限责任公司对其承受房产涉及的无偿划转文件的有效性认定存在争议，该公司工作人员走进了青羊税务“枫桥调解室”寻求解决办法。面对难度较高的争议事项，青羊区税务局“枫桥”专家团队组织联合会诊，对该争议事项重新进行了认定，来访人表示对调解过程和结果十分满意。
为进一步完善长效工作机制，青羊区税务局还按月汇总矛盾争议受理、化解、反馈台账，依托“枫桥”专家团队编制矛盾争议典型案例，梳理共性矛盾争议，查找关键问题，不断优化工作机制和业务流程，从源头上减少税费矛盾争议发生。
深入问需响应诉求 服务质效持续提升
青羊区税务局持续开展“便民办税春风行动”，结合优化税收营商环境和提高纳税人缴费人满意度工作要求，采取实地走访、座谈问需、电话沟通等方式，认真倾听纳税人缴费人争议诉求，定期对投诉咨询情况进行分析，形成问题清单，纳入矛盾争议预警建设。
青羊区税务局还定期召开纳税人满意度综合调度会，对收集的意见建议和疑难问题进行多部门会商分析，及时提出整改举措，举一反三，并按期对问题整改情况进行通报，充分贯彻“人人都是服务员”的理念，利用“有解思维”，当好亲商助企的服务员、纾困解难的贴心人。
下一步，青羊区税务局将继续把“以人民为中心”作为深入推进新时代“枫桥式”税务所建设的根本出发点和落脚点，强化部门协作沟通，在合法合规前提下，创造性寻求争议化解办法，最大限度将矛盾纠纷解决在萌芽状态和起始阶段，基本实现“小事不出所、大事不出局、矛盾就地化、纠纷当场解”，为推进税收现代化服务中国式现代化作出积极贡献。（熊媛媛）
（国家税务总局成都市青羊区税务局供图）
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