为进一步深化“放管服”改革,营造更优质、高效、便捷的营商环境,沂水县充分结合工作实际,创新提炼出“5S”标准化理念,着力打造“5S”标准化服务大厅,即整齐(Soigne)、智能(Smart)、流畅(Smooth)、简捷(Simple)、专业(Specialized)。从大厅整体改造、布局规划、硬件设施等方面着手,从窗口建设、制度落实、业务流程管理等角度发力,进一步提高行政审批大厅规范化、智能化水平,让企业群众办事满意度和获得感持续增强。

优化场所布局,建优服务环境。按照“开放式、休闲式、体验式”规划思路,充分结合业务轨迹和动线管理,制定出“八区一中心”的布设标准,将行政审批大厅进行规划改造升级,科学配置导引服务区、帮办代办区、休闲阅读区、综合受理区、综合出证区、智能秒批区、掌上体验区、自助体验区、企业服务中心等九大功能区域,配备工作人员25名,创新制作“5S”标准化手册,对各功能区内配备的设施设备办公物品进行取舍归整,实现设施设备、办公物品整齐划一、存取便捷,营造井然有序、整洁舒适、高效便捷的工作环境。

强化数字赋能,提升政务质效。为满足企业群众网上办事需求,对网上办事功能区域进行扩容升级,增设智能秒批、掌上体验、自助体验、“一对一”特色服务等功能,配备网上办事电脑16台,平板电脑3台,智能手机1部,打印复印一体机8台,政务服务自助终端3台,网上办事区引导员7名,可实现帮办代办服务,协助、辅导企业群众进行线上申报、结果查询及材料打印等服务,以及帮助获得网上办事相关信息,解答咨询相关问题,达到了行政审批的互动性和智能性“双提升”的目标。

优化审批渠道,实现双线联动服务。线下,以企业群众实际需求为出发点,实行“前台综合受理,后台分类审批,窗口统一出证”的工作机制,落实“三段式”线下服务模式,即“导引+帮代办+综合受理”,推行导引台“预检取号”,帮代办“帮办分流”,综合窗口“一窗受理”的立体服务。线上,积极推行“不见面”网上审批,实施网上办、预约办、自助办、免费邮寄、免费刻章等服务,持续擦亮“一网通办”招牌。

再造办理流程,推进事项集成办理。以“极简办、集成办、并联办”为抓手,突出事项间的链条性和关联性,将企业和个人全生命周期重要阶段涉及面广、办理量大、办理关联性强的事项打包联办,企业群众只需通过“一次申请”,即可实现线上线下“一次联办”,办理结果“一次送达”,目前,已打造重点项目“一次不用跑.全程帮代办”、养殖企业开办准营“一事联办”等一件事集成服务事项100余件。同时,为特殊人群、优质企业家提供个性化定制服务和绿色通道。

提升服务水平, 打造优质审批队伍。着重提升工作人员的业务能力,以“每周一事项”的进度,完善所有事项“零基础工具包”,以“工具包”为基础,每周选取1个事项集中进行业务笔试和实操考试,考试成绩按比例计入绩效考核结果,增加工作人员学习业务的动力。同时,规范人员着装和服务礼仪,执行“温情服务四步法”,统一窗口操作和礼仪规范,严格落实首问负责、延时服务、一次告知等工作制度,每月组织评选“服务之星”,激发窗口工作人员创新争优意识,为全县经济社会高质量发展提供坚实政务保障。(孟庆果、宋坤)