从孝感市政数局获悉，近期湖北省质量强省工作委员会办公室发布《湖北省公共服务监测报告（2023年二季度）》，孝感市政务服务指标在全省公共服务质量满意度测评中得分仅次于武汉市，位列全省市（州）第2名。孝感市孝南区、安陆市两地政务服务指标在全省公共服务质量满意度测评中分别位列全省县（市、区）第2名、第4名。

2023年以来，孝感市认真贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。

积极开展市级地方标准编制工作。2023年以来孝感市发布9项政务服务市级地方标准，分别是《24小时自助政务服务大厅建设与运行规范》《政务服务“上门办一次办”工作规范》《政务服务体验式评价工作规范》《政务服务“办不成事”反映窗口服务规范》《政务服务一次性告知工作规范》《政务服务惠企窗口服务规范》《乡镇（街道）便民服务中心建设与运行规范》《政务服务12345热线运行管理规范》《政务服务帮办代办服务规范》。

推动市县乡三级“一窗通办”改革。2022年孝感市启动县、乡两级“综窗”改革，截至目前县乡两级“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式基本落地，全市“综窗”比例达87.71%。2023年6月启动孝感市民之家“综窗改革”，打造“前台综合受理、中台业务支撑、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式，目前正按照既定计划有序推进。

扎实开展“好差评”“群众评”。实现市、县、乡三级政务服务评价全覆盖，通过“政务服务网、‘鄂汇办’APP、自助服务终端”等渠道开展“好差评”，乡镇（街道）便民服务中心开展“群众评”工作，用群众评价助推政务服务效能提升。2023年以来，全市产生好差评数据69.59万条，好评率99.99%，“群众评”数据9.38万条，好评率99.96%。

推动政务大厅视频监控数据汇聚。在全市县、乡两级政务服务大厅办事区域安装摄像头，对县、乡两级政务服务大厅窗口人员在岗情况、工作纪律等实时监控，实现县、乡两级政务大厅视频监控全覆盖，在孝感市城市运行管理中心、孝感市民之家电子监察室汇聚展示县、乡两级视频监控数据，可实时调取县、乡两级视频监控资源，推动政务服务全过程“看得见、管得住”，进一步提升基层政务服务质效。

持续推动“掌上办、就近办、自助办”。截至目前市级“鄂汇办”政务服务事项掌办开通比例达69.08%。上线“帮办平台”、政务服务地图等便民模块，接入472项便民服务事项，注册用户160万，月活跃用户20.45万人次，2023年以来掌上办件9.42万件。在推动100项以上县级高频事项下沉乡镇基础上，协调市级96项高频事项下沉至城区7个街道（办事处），新增83项“同城通办”事项，进一步推动更多事项就近办。2023年以来下沉事项办件51.01万件。建成“店小二”自助服务平台，对全市自助政务服务终端实行设备统一监控、事项统一管理、数据统一归集，进一步提升自助服务成效，2023年以来全市自助办理业务19.81万件。

打造“孝笑帮”服务品牌。印发《孝感市民之家“孝笑帮”服务品牌建设方案》，成立“孝笑帮”帮办代办团队，为企业和群众提供“预约服务”“延时服务”“上门服务”“专场服务”等。创新市民之家“直播+帮办”服务模式，通过抖音平台“线上”答疑解惑、宣讲政策，让企业群众体验“零跑腿”“沉浸式”的政务服务。2023年以来孝感市民之家开展帮办代办190件、受理并办结投诉及“办不成事”22件、延时服务422件、上门服务123件，开展抖音直播47场、累计浏览55.98万人次。

推进政务服务信息公开工作。按照政务公开要求，通过线上线下相结合的方式，深化市、县、乡三级政务服务中心线下政务公开专区建设，积极推进行政务服务信息公开规范化，在省政务服务网公开《权力清单》《公共服务清单》《中介服务清单》《收费清单》《跑动次数清单》《省内通办事项清单》《证明事项保留清单》《证明事项取消清单》《通用目录清单》《跨省通办事项清单》《行政备案事项清单》等11类清单。

下一步，孝感市政数局将以此次满意度测评为新的起点，坚持以评促改、以评促建，落实好监测报告反馈的意见，举一反三、建章立制，深入开展公共服务质量提升专项行动，打造政务服务“升级版”。（通讯员 叶进军）

（叶进军）