为了进一步提升营销人员的服务能力和服务精准度，近日，安徽省阜阳市烟草专卖局(公司)以“三个瞄准”为切入点，持续为营销队伍赋能，着力提升零售客户满意度。

瞄准市场，找准短板弱项。坚持以市场为导向，建立常态化的市场调研走访和消费行为调查固化机制，同时结合不同时间节点、品牌状态及消费变动等因素，不定期开展专项调研、节前节后调研，通过市局(公司)、县局(营销部)、客户服务站及客户经理等不同层级、不同人员的调研走访，及时对市场状况进行把脉问诊，真正找准市场中的短板弱项，确保为客户服务、品牌培育、货源投放提供支撑。

瞄准客户，提升服务质量。坚持以客户为中心的服务理念，一方面，客户经理经以线上线下相结合的方式，积极为零售客户提供标准化、个性化、增值性及亲情式的服务，及时解决零售客户经营中的难题，提振零售客户的经营信心;另一方面，市局(公司)以月度市场调研走访、月度客户服务质量调查、季度客户满意度调查等为抓手，及时对营销人员的服务质量进行监督检查和验证，确保持续提升客户服务质量。

瞄准队伍，增强服务能力。坚持与时俱进的队伍建设思路，结合行业“造就高素质队伍”的要求和零售客户的新需求、新期盼及消费者的新变化，市局(公司)制定并下发了“学知识、提素能、激活力”活动实施方案，明确队伍建设和提升的方法、路径。同时，以技能鉴定、劳动竞赛、营销数字化转型为契机，及时开展专题培训、个性化培训，持续为营销人员赋能，确保持续增强营销人员的服务能力。(通讯员：周振罗)