“城市主人小区没有安装公共充电桩，充电很不方便。”家住蓝海社区城市主人小区的居民李先生从微信群看到文汇街道开发的“您来点题 我来办”小程序推广信息时就及时登录并进行了留言。“没想到不到一会时间，就收到了来自文汇街道的回复。”让李先生对“您来点题 我来办”小程序的快速响应连声称赞。在了解居民需求后，蓝海社区党委联合物业通过电话询问了小区业主对于安装充电桩的意见，经小区三分之二以上业主同意。目前，小区充电桩安装已选址完成，正在对接安装相关事宜。

为畅通居民表达诉求渠道，实现“民有所呼，我必有应”，文汇街道创新推出了“您来点题 我来办”小程序，进一步推动街道联系服务群众工作落实落地。居民反馈问题只需扫描填写线上问卷，就可以将居住环境、社会治安等8个方面的需求和建议直接反映至街道，通过民意征集常态化、小区排名动态化、问题办理实效化，大大提高居民诉求的解决效率。微信小程序上线后，“夏天蚊子太多，建议在小区安装几处驱蚊灯”“小区属于老旧小区，居民上下楼不方便能否加装电梯”“路面坑洼不平，居民出行不便，需要及时养护”等5000余条来自辖区居民“急难愁盼”的问题建议，通过线上问卷搭上了文汇街道的民意“直通车”，伴随着夏日微风顺利抵达文汇街道工作人员手中。

据了解，该小程序长期有效，问题每日更新。文汇街道将收集到的问题实时汇总，建起一本象征居民幸福指数的动态台账。街道通过将居民意见“收上来”，将意愿需求“列出来”，形成小区问题有渠道反映、群众意愿有平台体现、群众难题有机制解决的工作闭环。为确保每个村居社区思想上重视，行动上落实，文汇街道对201个小区居民的评价分数以及每周办结问题数量进行通报公示和动态排名，纳入年底综合考核，切实将群众的满意指数作为基层工作风向标，将群众幸福满意作为基层工作的最大成就。

文汇街道党工委书记隋长杰说：“文汇街道充分调动各方资源，分级分类解决群众诉求，在党组织和党员干部中营造了为民服务办实事、解难题的浓厚氛围，提升了群众参与基层治理的积极性。”作为街道“一把手工程”，街道专班工作按照“分级负责、归口办理、街道兜底”的原则，安排专组每日分理，能解决的第一时间解决，涉及多方诉求的协商解决，需要协调各级联动的专组及时跟进，确保问题快解决、真解决。截至目前，通过“线上问卷+线下走访”调研模式，共收集问卷1118份，问题建议5000余条，经梳理分析交付社区办理4300余条，区街联动推进175条，并与居民及时沟通反馈进展，找准居民意愿诉求的“最大公约数”，加快推进落实，真正让需求清单变成满意清单。

文汇街道把增进民生福祉作为头等大事来抓，借助“线上+线下”民意诉求反应机制，提升了群众参与基层治理的积极性，以“小切口”撬动“大变化”，实现了群众办理事项“一触即达”，大幅提升了群众满意度和获得感。