“各位老板上午好，最近高温天气较多，请大家注意做好商品的防晒和生鲜食品的保存，以防止给自己造成不必要的损失。”7月11日，客户经理郑亮通过客户微信群发布了这样的一条提示信息。

近日，安徽省阜阳市烟草专卖局(公司)结合夏季及高温天气的特点，以“三步曲”做好零售客户的经营指、能力提升和安全防范，着力谱写夏季客户服务“新乐章”。

合理规划，做到服务有“目标”。针对高温天气的实际，客户经理采用“实地+网络+电话”的客户服务模式，结合零售客户的不同需求和经营状态及时提供标准化服务、增值服务、亲情式服务和个性化服务，做到合理规划、有序推进，确保客户服务覆盖面。

因人施策，做到指导有“重点”。围绕高温天气消费者需求的变化，客户经理结合零售客户经营的商品品类、商圈环境、周边“夜经济”情况，及时指导零售客户做好经营策略和服务策略的调整，突出经营方式的转变、商品结构和服务时间的调整，着力挖掘夏季店铺盈利的潜力。

融合服务，做到提升有“路径”。坚持线上与线下服务相结合，围绕夏季容易出现的商品变质、卷烟调包、盗窃及安全事故多发的问题，客户经理通过面对面的宣传、及时提示和提醒，引导零售客户做好防范;同时市局(公司)利用企业微信平台搭建线上“小课堂”，及时发布规范经营、品牌培育、终端建设、安全知识等视频课程，着力提升零售客户的安全防范能力和经营能力。(通讯员：周振罗)