3月中下旬,从民航西南地区管理局工会传来佳讯,西部航空旅客地面服务紫荆花大班组荣获西南地区管理局工会“先进女职工集体”荣誉称号。
图:西南地区管理局工会表彰文件截图
西部航空旅客地面服务紫荆花大班组是西部航空地面一线服务窗口和后台行政岗位,由商务代表、AOC岗位、外站管理、地面质量及标训、供应商管理、电商辅营、IT系统八个岗位组成,现有成员共30人,其中女职工27人,占比90%,主要负责国内航班的旅客保障、不正常航班保障、产品服务、系统建设等服务保障工作,是名副其实的“巾帼”岗位。
地面服务紫荆花大班组以安全、服务、IT、产品业务为抓手,严格按照“思想统一、目标明确、责任压实、路径清晰、措施有力、量质并重、效果明显”28字要求,发挥党员 “率先突破、攻坚克难、克己奉公、敢于担当”的先锋作用,带动群众落实岗位职能,务实落实、群策群力、积极践行“变、干、实”的工作总要求,建设“变、干、实”队伍。
2022年,她们通过优化地面保障措施,细化运行保障节点,航班关舱及时率得到了显著提升;她们关注“防松懈、防麻痹、防疲劳”,牵头梳理地面各岗位安全风险及安全职责,确保全员掌握自身安全职责,从源头断绝安全隐患,助力运行生产;她们专项专案制定各类型旅客处理流程,主动沟通机场代理单位,协同运行保障管理,并针对晚到旅客、不正常航班旅客、超售处理等方面梳理专项提升计划,保障运行维稳;她们设立专项工作方案,从地面运行保障环节,提高航司服务水平,提升旅客出行感受满意度;她们通过透彻解析投诉点,全面提升投诉管理;她们持续加强疼痛教育宣教,针对典型服务投诉事件拟定案例分析,落实投诉责任人,梳理事件报告,开展全员针对性的学习工作;她们以安全、服务、IT、产品业务为抓手,突出职能导向,积极践行并建设“变、干、实”队伍,做好细分场景,融合营销,精细化产品管控,同步结合节假日及特殊时间展开产品营销活动,全面提升旅客出行服务品质。
防疫特殊时期,无分性别,全面展现巾帼力量;她们主动担当、主动作为,高效完成重要保障任务,冲在医疗运输保障运输工作最前线,为生命物资通道顺畅转运做出贡献,竭力保障医疗团队开通抗疫通道。
“让每一位旅客快乐出行”是西部航空旅客地面服务紫荆花大班组每个人的奋斗目标,“敢于担当”是每位党员干部及员工必备的政治品格和履职能力。紫荆花大班组正用意气风发的魄力弘扬着当代女性的精神力量,积极践行辽宁方大集团“四个有利”企业价值观,不断提升服务技能,增强主动服务意识,时刻关注旅客的需求,让旅客享受细心周全、真诚贴心的服务,护送每一名旅客平安出行。
