红网时刻张家界5月30日讯（通讯员 李阳）端午小长假临近，家庭游、老年人旅游出行比例和需求不断提高，但是线上预约、购票的普及，给不会使用智能手机的部分老年人群体，带来了不少困扰，甚至产生了“数字鸿沟”。

张家界万福温泉作为国家4A级旅游度假区，长期致力于智慧景区的探索与建设，尤其是在国家政策聚焦老年人出游场景的扶持下，景区以为老年游客提供可感知、能体验、有温度的旅游服务为最终目的，在提升旅游服务的征途上从未停歇。景区就推动解决老年人运用智能技术困难问题，保障老年人基本文化权益作出部署，推出了六大举措助力老人跨越“数字鸿沟”。

1、景区保留传统预约方式。景区在开展线上订票和预约的同时，还保留了人工窗口和客服电话专线订票，方便老年人进行现场预约和电话预约。

2、允许他人代为购票。允许老年人家人、朋友、帮助代为预约购票订房，老年人可凭系统有效核销码、购票信息等的截图核销入园。

3、针对团队中的老年人群体，提前与导游沟通提前发送场所码扫码，另外入口健康码设备，支持刷身份证验证健康码，确保没有智能手机的老年人群体正常入园游览。

4、设置老年人团队专用核销窗口通道。景区、酒店前台设置老年人专用通道办理入住和入园手续，专人帮助老年人游客申领电子身份证及核销码扫码操作，让老人能在专人指导下，顺利完成入住和进入景区。

5、提供人工帮扶。在景区可在入口处设置学雷锋志愿岗和党员先锋岗，党员职工、学雷锋志愿岗等穿戴醒目标识，帮助老年人等运用智能技术困难人群进行“健康码”、预约码、购票信息等查询操作。在景区内部，安排工作人员或志愿者为老年人开展流动服务和安全提醒。

6、做好信息引导。在老年人进入景区、酒店获取使用自助服务设备等方面，景区、酒店会提供必要的信息引导，电子显示屏广告牌等使用大号字在醒目位置标注开放时间、绿色通道、操作指南等，安排服务人员帮助老人在自助设备上进行各项操作，确保老年人能正确使用。

另外端午小长假期间，张家界万福温泉景区推出了99元体验温泉水世界+张家界地缝景区或五雷山景区（二选一）的惠活动套票，还在周末推出99元亲子自助餐+欢乐水世界优惠票，泡温泉品美食的同时，还可以领取硒有慈利富硒大米等实用礼品，活动自5月份开展以来，深受广大游客喜爱，好评如潮。

今年六一儿童节遇上端午小长假，景区负责人表示，预计6月3日-5日将迎来游客小高峰，游客主要还是以家庭乡村游、亲子自驾游为主。另外景区在7月份会全新推出大型户外拓展基地和山地越野摩托车、卡丁车等极限游乐项目，配合张家界第五届温泉泼水节、万福温泉电音节等系列暑期活动的开展，张家界东线旅游各景区，将会吸引大批游客出行体验。

（李阳）