“供电公司计划于5月7日8:30对90号楼进行故障设备更换，需要检修停电，烦请各位住户做好相关准备！”

5月6日，在停电前一天，宁夏国网石嘴山供电公司负责平罗县惠景苑的客户经理邱悦恒再次向该楼住户安顿停电事宜，生怕有客户忽略该信息带来生活不便。当得知自己住的楼宇将要停电半天，家住90号楼1单元102的住户梁燕高兴地举双手欢迎，“已经查清了故障，再彻底解决跳闸“老大难”，以后咱90号楼的住户再不用被‘电’烦心了！”

作为惠景苑第一批入驻的居民，自打2017年5月喜迁新居，她们1单元住户就时不时遭遇跳闸停电，也给物业打过报修电话，通常是查不出所以然，只是推上单元控制开关草草了事。

事件的转折点在2022年3月，公司正式接管惠景苑供电设施，打通为民服务最后“一公里”，原来归属物业管辖的供电线路，供电公司都负责到底、服务到户。

为了更好地对接客户需求快速响应开展供电服务，公司以数字化、标准化、精准化的管控实现“一个网格、一支队伍、一个平台、一次完成”。拓展网格化服务渠道，做细做优服务问需。建立微信群或安排专人进入已建立的社区业主群、村队微信群，向广大电力客户及时、精准发布供电服务信息，确保电力政策法规宣传到位、停送电信息通知到位、预约上门服务到位，缩短客户诉求响应时间。实现工单驱动数字协同，加快低压营配末端业务融合。全面推行工单驱动营配数字协同业务模式，全业务使用“营配融合全业务管控”APP，实现“无工单，不作业”，提升业务管理质效。推行统一的网格化服务模式，完成低压融合班组建设，将供电服务、安全生产、提质增效等工作以网格、台区为最小单元分解落实，快速响应客户需求。依托智能配网智慧应用，推行主动抢修快速响应。全面推广“网格化”主动抢修，充分发挥供电服务指挥平台作用，主动工单驱动配网“运、检、抢”业务开展，应用“先复电、后抢修”技术措施，实现“一张工单、一支队伍、一次解决”。深化台区智能融合终端、智能电能表等技术手段应用，准确定位故障点，及时获取停电范围及影响客户，并通过短信、手机 APP、微信等渠道，主动向客户推送故障停电、抢修进度和计划复电时间等信息。（中国日报宁夏记者站）