近年来，许昌市襄城县围绕“五有”做文章，着力在完善设施配置、明确工作内容、规范工作流程和健全规章制度上精准发力，强力推进村（社区）便民服务中心建设，全面提升便民服务标准化、规范化水平，搭建方便基层群众、服务优质高效的干群连心桥。
加强平台建设，让服务有“保障”。结合实际，印发《关于进一步规范加强村（社区）便民服务中心建设的通知》和《关于进一步巩固提升村级便民服务中心建设的通知》，进一步提升为民服务水平，搭建服务群众暖心桥。同时，结合党史学习教育和“逐村观摩、整乡推进”活动，将加强村（社区）便民服务中心建设列入“我为群众办实事”重点项目清单和观摩活动的主要内容，扎实推进村（社区）便民服务中心建设，着力打通服务群众最后“一纳米”。
完善设施配置，让服务有“底气”。在加强办公场地建设上下功夫，根据服务人口的数量、服务事项的多少、经济发展的水平等，建立大小适宜的固定办公场所，原则上办公场地一般不小于25平方米，并统一实行柜台式集中办公。在规范标牌标识管理上下功夫，村级便民服务中心门口和内部适当位置悬挂“××村（社区）便民服务中心”牌子，办事窗口有标识牌，有条件的工作人员实行统一着装、挂牌上岗。在配备必要的办公设备上下功夫，要有必需的空调、电脑、打印机、桌椅、资料柜等办公设备，有群众办事必需的座椅和休息场所等，为便民服务提供“硬件”支撑。
明确工作内容，让服务有“温度”。将一些与群众生产生活密切相关的“高频”事项，如政策和行政业务的咨询，村（居）民申请办理的政务服务事项进行代办服务，为村（居）民提供开具相关证明材料等，提供政务、村（居）务、公共服务、社会服务有关信息等等，作为村级便民服务中心开展工作的主要内容，进一步拉近与群众间的距离。
规范工作流程，让服务有“效率”。按照“便民、公开、依法、高效、自愿”的原则，进一步规范工作流程，让便民服务有效率、出实效。办事群众只要向村级便民服务中心提出口头或书面申请，并提交相关证件和资料，就可受理。受理后，办理人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理，确保在承诺办理时限内完成。事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人，并归还有关证件。
健全规章制度，让服务有“质量”。建立干部轮值制度，工作人员由村（社区）干部轮班兼任（城市社区可指定专人负责），并规范记录《村干部轮流值班登记本》；建立台账登记制度，村级便民服务中心受理代办的事项应及时、如实在《便民服务事项登记本》进行登记；建立首问责任制、全程代办、限时办结等服务制度，健全坐班值班人员教育培训、考核激励等机制，进一步健全完善各项规章制度，不断提升管理水平，优化服务质量。（张雨帆 赵红水 谷垒垒/文）
