便民服务“零距离” 河南襄城县架起干群连心桥

来源: 中国日报网
2022-04-29 11:34 
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近年来,许昌市襄城县围绕“五有”做文章,着力在完善设施配置、明确工作内容、规范工作流程和健全规章制度上精准发力,强力推进村(社区)便民服务中心建设,全面提升便民服务标准化、规范化水平,搭建方便基层群众、服务优质高效的干群连心桥。

加强平台建设,让服务有“保障”。结合实际,印发《关于进一步规范加强村(社区)便民服务中心建设的通知》和《关于进一步巩固提升村级便民服务中心建设的通知》,进一步提升为民服务水平,搭建服务群众暖心桥。同时,结合党史学习教育和“逐村观摩、整乡推进”活动,将加强村(社区)便民服务中心建设列入“我为群众办实事”重点项目清单和观摩活动的主要内容,扎实推进村(社区)便民服务中心建设,着力打通服务群众最后“一纳米”。

完善设施配置,让服务有“底气”。在加强办公场地建设上下功夫,根据服务人口的数量、服务事项的多少、经济发展的水平等,建立大小适宜的固定办公场所,原则上办公场地一般不小于25平方米,并统一实行柜台式集中办公。在规范标牌标识管理上下功夫,村级便民服务中心门口和内部适当位置悬挂“××村(社区)便民服务中心”牌子,办事窗口有标识牌,有条件的工作人员实行统一着装、挂牌上岗。在配备必要的办公设备上下功夫,要有必需的空调、电脑、打印机、桌椅、资料柜等办公设备,有群众办事必需的座椅和休息场所等,为便民服务提供“硬件”支撑。

明确工作内容,让服务有“温度”。将一些与群众生产生活密切相关的“高频”事项,如政策和行政业务的咨询,村(居)民申请办理的政务服务事项进行代办服务,为村(居)民提供开具相关证明材料等,提供政务、村(居)务、公共服务、社会服务有关信息等等,作为村级便民服务中心开展工作的主要内容,进一步拉近与群众间的距离。

规范工作流程,让服务有“效率”。按照“便民、公开、依法、高效、自愿”的原则,进一步规范工作流程,让便民服务有效率、出实效。办事群众只要向村级便民服务中心提出口头或书面申请,并提交相关证件和资料,就可受理。受理后,办理人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理,确保在承诺办理时限内完成。事项办理完毕后,及时将办事结果通知申请人,并归还有关证件。

健全规章制度,让服务有“质量”。建立干部轮值制度,工作人员由村(社区)干部轮班兼任(城市社区可指定专人负责),并规范记录《村干部轮流值班登记本》;建立台账登记制度,村级便民服务中心受理代办的事项应及时、如实在《便民服务事项登记本》进行登记;建立首问责任制、全程代办、限时办结等服务制度,健全坐班值班人员教育培训、考核激励等机制,进一步健全完善各项规章制度,不断提升管理水平,优化服务质量。(张雨帆 赵红水 谷垒垒/文)

【责任编辑:蔡东海】
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