“王警官，谢谢你给我出主意，帮我解决了难题。”家住甘肃省兰州市城关区万和城的居民张女士激动地说道。
“不客气啦，以后涉及到银行卡，尤其要慎重呀！”火车站派出所红山根东路社区警务室内，这个30岁出头，戴着眼镜、声音清脆的女警王莉又一次为居民解决了一桩烦心事。
2015年，红山根东路警务室正式命名为王莉警务室，辖区主要由万和城小区及两个楼院构成，登记实有房屋5130间，实有人口10796人。
“平凡的社区工作是公安机关打击破案和开展社会管理的基石，社区工作不容易凸显成绩，但必须有人沉下心去做。”火车站派出所所长瞿业山说道，“王莉作为一位年轻女民警，非常敬业，她充分发掘社区警务室这一前沿阵地作用，将红山根东路警务室打造成了服务辖区居民的“4S店”。
何为服务辖区居民的“4S店”？王莉以日常点点滴滴的行动做出了诠释。
安全safe：深耕基层，打造平安社区
2011年，王莉从甘肃政法大学毕业后，工作的第一站是城关区东岗街道办事处振兴社区。2015年，王莉考入兰州市公安局城关分局，成为火车站派出所一名社区民警。四年积累的街道社区工作经验，让王莉更加适应和喜爱社区民警这个岗位。
“这是我六年前刚刚担任社区民警时登记的人员信息，那时候我就挨家挨户进门采集信息，一户都没漏掉，在这个基础上，我将所有信息录入系统，对于辖区居民房屋转卖、出租，人员流动等情况，及时更新、时时维护。”在警务室，王莉拿出一本厚厚的信息采集记录本，每一页上都标记着住户、商铺的基本信息。
勤走百家门，遍识百家人，熟知百家情。这是王莉入警之初给自己定的工作目标。
走访过程中，王莉为居民提供法律咨询，对一些便民政策给予耐心解答；了解到居民有办理身份证、居住证的需求，所里办好了她就亲自上门送过去；看到楼道内堆放了易燃杂物，她及时反馈给物业，责令整改并建立定期巡查制度；停车位侵占了消防通道，她督促物业公司规范停车位，确保消防通道畅通无阻……
王莉每天入户走访，跑小区、走商铺、访单位，不辞辛苦。多年来的用心坚持，使她对社区情况了如指掌，大事小情熟稔于心。她用脚步丈量着每一寸辖区，也将平安传递给每一户居民。
传播spread：线上+线下，畅通信息传播渠道
经过近几年工作的探索，王莉利用警务室坐落于小区楼院之间的便利位置和互联网，确定了线上警务+线下警务相融合的社区警务服务模式。
除了对外公布自己的联系方式，通过物业公告栏、电子屏、警务室宣传栏等传统方式向居民群众推广公安便民服务、安全防范措施外，王莉还着力打造“网上警务室”。
在王莉的手机微信里，一眼看上去，满屏都是万和城小区的工作群，再往下划两屏，还是各种楼院命名的工作群。“有的是一个单元建一个群，有的是一栋楼建一个群，根据不同的治安情况进行分类管理。”王莉说。
今年春节期间，万和城小区一居民遭遇电信诈骗，王莉将当事人基本信息处理后把案例发到了各个工作群里，让辖区居民知道，真实的案例就发生在自己身边，千万不可存在侥幸心理。
“针对不同节点，王警官在微信群推送防盗、防抢、防火、防骗、拒绝黄赌毒、疫情防控等安全防范知识，还及时发布涉及消防安全、电信诈骗、寒暑期安全等专题讲座，天天有人提醒你，反诈的意识自然就提高了。”社区居民李女士说。
因为王莉长期以来认真负责的工作态度，辖区居民对王莉十分信任。辖区里发生的大小事，大家都能第一时间发在群里，王莉也能够第一时间了解到大家的需求。
速度speed：讲求办事速度，及时化解纠纷
“王警官，我实在受不了了，你快来管管吧。”小区田大爷打来电话向王莉抱怨，楼上住户在家打乒乓球，严重影响到他们一家人的休息。
放下电话，王莉立刻上门找到了祁先生询问情况。“这是我家，我有自由，他管不着！”祁先生理直气壮地说道。
“你别激动，听我说，在法律上，在家打乒乓球属于积极的自由，邻居也有安静休息的权利，属于消极的自由，法律优先保护消极的自由。再说了，换位感受一下，你的邻居在楼上打球，影响到你的休息，你会觉得怎样呢？”
经王莉晓开导、劝解，祁先生当天停止了打球，并接受了王莉的建议，第二天在家里地板上铺了两层厚厚的地毯。
“王莉作为一名社区民警，干的不是轰轰烈烈的大事，有的多是处理纠纷、化解矛盾的一些琐事，但这些事情及时处理好了，避免一些‘民’转‘刑’案事件的发生，做到‘矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位’，就能真正走进老百姓的心里，赢得老百姓的认可，换来社区的大平安”。火车站派出所副所长吴剑说。
满意satisfaction：社区同协力，办群众满意的服务
自警务室成立至今，王莉结合辖区居民人员结构、治安发案特点，在运行发展过程中逐步建立了“一警两员多队伍”的社区警务模式，调动全民参与警务工作。
“我一个人的力量肯定是有限的，要管好这么大的社区，主要还得依靠群众、发动群众。”王莉介绍道，“‘一警两员多队伍’就是社区民警一名、辅警、综治员两名，小区保安、保洁、楼院长、志愿者共同组成的警务室工作团队。几年下来，我们群策群力，协同配合，共同建设平安社区”。
疫情防控期间，王莉每天在各个微信群推送防范疫情相关知识，对小区外来走亲访友人员逐一询问登记信息，确保疫情防控期间安全管理不出现漏洞。
小区大门口，则有辅警、综治员、小区保安、志愿者等“重兵把守”。“我们的工作就是确保不漏掉每一个人，为了大家的平安，我们愿意和王警官并肩作战，一起担起责任来。”综治员牛勇鹏自豪地说。
百姓事无小事，一枝一叶总关情。王莉对社区民警工作由衷的热爱、高度的责任感、务实进取的精神都将促使她继续提供让辖区居民满意的服务。
（兰州市公安局办公室供图）
（中国日报甘肃记者站）
