近日，在广西全州南站一位七旬老人着急返乡奔丧却因不识字，不敢换乘列车在老人犯难之时铁路售票员手写了一张“换乘纸条”帮助老人顺利踏上了路途。
70岁高龄的老人为刚刚去世的90多岁父亲奔丧，想要送父亲最后一程的他来到了火车站，却犯了难，因为没有直达车，只能转乘，但是不识字的他如何完成看似“复杂”的转乘呢？售票窗口的工作人员得知情况后，马上手写了一张“换乘纸条”，上面详细备注了换乘车次、车站以及时间，并细心地写上“老人不识字，麻烦好心人帮忙在衡阳东站换乘”，并吩咐老人，在路上遇到不懂的事情和麻烦可以找铁路工作人员求助。就这样，老人顺利到达宜春。
看似是小小的举动，但是却温暖了无数网友们的心，他们纷纷为售票窗口的工作人员点赞。其实，对于铁路上的工作人员来说，尤其是在场站，每天碰到这样或者那样的状况数不胜数。尤其是一些需要帮助的老人群体，他们中间，有的是不会或者没有智能手机，没有办法提前订购票，面对现在让人“眼花缭乱”的电子设备和产品，许多新事物对他们来说是碰也不敢碰，如何操作更是无从谈起。所以，尽管车站内乘客川流不息，各种工作忙到脚不沾地，但是工作人员和志愿者们还要专门为前来求助的老人们耐心讲解，帮助他们买票，以及满足改签、退票等请求，尽可能的减少他们路上的困难。还有一些像是上面所提到的王姓老人，他们文化不高，甚至是不识字，出一趟远门简直就是“处处碰壁”，对于那些便利化的设备以及相关流程，在他们眼里更是“恐惧”大于“便利”。
所以，这个时候，一张小小的字条，一个看似不起眼的帮扶之举，就解决了他们巨大的困难和“心病”。为乘客们解决困难，尤其针对一些“困难乘客”的暖心帮助，是工作人员们义不容辞之举，也是广大网友们纷纷为其点赞的原因。（通讯员 张泽娅）
