她身材瘦小,却有巾帼不让须眉的勇气;她投身物流十余载,始终保持强烈的责任感和事业心,释放出强大的工作能量,用实际行动谱写了奋发图强的青春赞歌。她就是湖南邵阳隆回县烟草专卖局(分公司)一名普通的物流工作人员——张兰。
送货线路的“活地图”
“老陈商店在哪里?”
“你们在路口看到一座桥吗?就在过了桥的左手边。”
每当送货员找不到店铺位置时,只要打张兰的电话准能解决。来到物流岗位后,她经常琢磨着怎么把货送得又好又快。因此,她把每一次片区轮换当作是锻炼自己记忆力的机会,利用一切闲暇时间反复默记每一位客户的位置以及送货顺序。几次轮换下来,负责过的2000余户送货线路上的客户,她都能准确说出客户的姓名和具体的位置,而且无论是偏远的山村、还是在热闹的墟市,不管是天气炎热、或者刮风下雨、还是严寒酷暑,只要有零售户的地方,她都坚持准时准点亲手把货送到他们手中。
烟草送货工作看似简单,但要把送货工作做专业、做细致,绝非易事。为了能精准投送,减少差错率,她每个夜晚都在加班加点,清点卷烟品种、数量,早晨,第一个赶到仓库,对照送货一览表上,将特殊原因未结算的客户名单用小本子记下来,一个一个打电话告知客户准备货款。根据6S管理的要求,每天检查车内安全工具等设施配备是否齐全,协助驾驶员,在发车前,对车辆安全检查,如有异常,督促驾驶员在车辆日志上做好记录并报办公室维修……她总笑着说,“大家都觉得配送单调,但是我很喜欢这个职业,把送货这件小事做好、做精,就是我个人价值的体现”。
冲锋在前的“女汉子”
2020年突如其来的新冠肺炎疫情牵动着千家万户,在全国上下共同战疫的非常时期,为了确保客户经营正常稳定和社会经济的复苏,上级指示物流配送要加快恢复,可怎么样才安全、如何才能规范等不少困难忧声从不同方向接踵而至。
面对一些送货员的担忧,张兰主动向领导请缨,“第一天的货我来送!”
她带头走上车组,主动参与送货,言传身教无接触配送的操作方法,交流“无接触配送”工作心得和经验。除了做好防护措施外,她还提前一个晚上电话与客户沟通,告知客户卷烟数量及大致到达时间,告知客户与配送员保持2米以上距离,卷烟品种、数量核对无误后,采用照片留痕的电子签收方式完成交接。
同时,她还耐心向送货员进行宣传,“上级领导非常重视和关心我们,买了许多防护用品、洗手液和消毒液,那就要好好用起来,佩戴好口罩、穿上防护衣和手套、勤洗手,相互提醒,不信谣、不传谣,不和零售客户直接接触,保持安全距离2米以上,认真做好防护措施,即是对自己负责,也是对客户负责”。在她的耐心指导下,赢得了同事的理解和配合,得到了客户的支持与信任,也确保了疫情期间全县配送任务的圆满完成。
心系客户的“贴心人”
打通“最后一公里”,更好的服务零售户,是每一位物流人的使命和职责。
范老板是隆回县小沙江镇上的一位客户,“我们这是全县最北端,路途远、地势高,冬天经常出现大雪封路的情况。”
在今年年初的时候,因为气温突降,路面结冰,送货车组上不去,客户订了两个星期的烟都积压在了仓库里。范老板也急得不得了,马上就要过年,家里烟都卖完了这可怎么办。
对范老板他们的处境,张兰看在眼里、急在心上,为了能尽快帮他们把货送上去,她每天关注天气动态,主动跟小沙江上的客户联系,了解路面维护情况,当听到有车辆可以通行时,马上安排车组配送。
“当看到送货员踏着雪把烟送上门的时候,我这心里说不出的感动”,范老板动情的讲道。
“这都是我们应该做的”,心系客户、温暖客户,张兰一直在力所能及的帮助他们。
单位里的“女汉子”、客户眼中的“贴心人”,可在孩子们心里她却算不上是个称职的母亲。物流工作的特殊性和时间不确定性,导致总是错开了和家人正常团聚的节假日,家人和孩子多半有埋怨,有时加班加点自身疲惫的她回家看着哭闹的孩子,心里也有无限愧疚,但她为了工作依然会说服孩子和家人:“我必须尽到职责做好工作,只有烟草公司兴旺了,我们小家庭今后才能更好。”
张兰同志在基层岗位上始终坚定“不忘初心,牢记使命”红色信念,围绕“两个至上”履行物流人的职责,务实开展工作,在平凡人生中用唱响烟草事业的不凡颂歌。(通讯员:王力伟)
