2021中国汽车流通行业年会暨博览会于12月2日-4日在海口国际会议展览中心举办。本届大会以“新格局下的机遇与挑战”为主题,聚焦新形势、新格局下的中国汽车流通行业的发展,就行业运行情况与趋势、经销商数字化经营、汽车金融创新服务等行业热点进行了分享与探讨。
本届大会邀请到了来自商务部、国务院发展研究中心、国家信息中心、国内外汽车流通行业组织、汽车主机厂、汽车经销商、银行及租赁公司等1000多家企业机构以及主管汽车行业部委领导、行业专家、行业投资人等1300人到会,易车公司也受邀参加了大会。
易车公司车后业务线产品负责人刘建涛围绕“共享技师平台赋能车后市场”进行了主题分享。
刘建涛分享到,受到政策、保险等变化的影响,近年来车衣销量有非常明显的提升。与此同时,车衣利润相对较高。在这样的大背景下,他提出,汽车后市场存在巨大成长空间,车衣将是经销商利润的新贵。
刘建涛提出,汽车经销商是车衣销售的绝佳场景。易车在车后业务聚焦车衣这个细分领域,可以充分赋能汽车经销商。车衣对经销商来说是个好生意,同时还有很大的发展空间。而易车在思考如何赋能汽车经销商做好车衣业务时,发现车衣业务是三体的事件,除了产品以外,也非常依赖于服务和保障体系,这是目前4S店集团或是车商没有大规模发展车衣业务的原因。
他继而提出,去年,基于解决经销商和用户的营销、服务问题,易车推出了技师平台产品。易车在车衣的产品体系中,可以更加标准化,流程化的帮助经销商选出更靠谱的车衣产品。易车会追溯到产品最底层,甚至是车衣粒子从哪儿来,确保完成靠谱的交易。
刘建涛认为,车衣的营销对于经销商来说是一个难题。在易车的平台,对产品的详情、卖点做了详细介绍和演示视频,随着车衣销售配备的工具,可以充分给消费者展示。还会生成许多案例分享和线上线下的培训,让专家进行讲解授课。
同时,建立一个完善的服务体系也至关重要。易车充分发挥互联网基因和思维,在不改变线下业务逻辑的情况下,易车验证了全国各地大量的技师,确保技师专业水平的同时,将技师擅长的类型、活动区域等信息做了细分,在平台另外一端接入了有需求的店铺,像叫车软件一样,将技师分派给有需求的店铺。
在售后方面,易车也制定了非常详细的验收标准。在平台的技师在入驻时都要签署明确,服务标准是什么,售后责任是什么。易车还设有专门的督导岗位,还设有15天售后观察期,保证服务质量和效果。
最后,刘建涛也表达了易车打造共享技师平台的愿景,希望能够通过更多更好的产品持续助力商家进行数字化、网联化升级,实现降本增效的目标;同时帮助技师实现深入发展和更高效的价值变现,最终达成商家、技师、平台的三方共赢。
