近期，甘肃省兰州市城关区铁路东村街道邀请甘肃省心理咨询师学会四位专业心理咨询师来到各社区，通过“一根电话线”为解除隔离居家管控人员、一线抗疫工作者和因疫情受到困扰的居民11月13日上午，前往和政东街社区的心理咨询师路华接到了一通电话。“老师啊，我老伴儿天天在家看新闻，她看得心头慌……”和政东街社区辖区居民郑叔叔打来电话求助，想给老伴约个心理疏导。

近段时间，随着疫情不断发酵，郑叔叔和老伴一直闭门不出，看电视成了两老十分重要的消遣方式。关注疫情动态，加强思想重视本是一件好事，但老伴儿的状态却让郑叔叔感到苦恼。

经过交谈，路华了解到郑叔叔的老伴平时身体就不太好，身患慢性病，还有高血压，儿女又不在身边，有一点干咳就怀疑自己是不是被感染了，过多专注疫情新闻的阿姨由此陷入了恐慌。

“不要过多关注这方面的新闻，多看点开心的电视节目，在家可以互相按摩按摩，放松下身体和心情。”路华通过专业的心理疏导技巧耐心安抚和劝导阿姨，将恐慌从她的情绪中剥离。通话过程中，路华循循善诱，疏通开导，阿姨渐渐摆脱了恐慌、焦虑的负面状态。

（咨询师为群众提供心理援助服务）

前往铁路东村社区进行援助服务工作的崔珑老师告诉记者，随着疫情时间的增长，民众或是因接触过确诊或疑似病例而被隔离观察的人员，很容易产生恐慌、抑郁等心理情绪，必须及时加以疏导，保持优良的心理状态。

为铁路新村社区居家健康监测人员进行心理疏导的同时，魁发瑞老师劝导居民尽可能维持正常的生活作息，适当休息，保证充足的睡眠。当出现焦虑、抑郁等情绪时，可以进行自我调节和求助。自我调节包括呼吸调整、冥想、瑜伽练习等；也可以转移注意力到一些自己喜欢的事情上，让负面情绪暂时停下。情绪可以通过倾诉、哭泣、呐喊、歌唱、书写、绘画、音乐、运动等进行表达和抒发；此外，也可以向身边的人或亲友求助、诉说和寻求安慰，相互支持。

考虑到特殊时期面对面接触可能产生的影响和咨询居民的隐私问题，心理咨询服务采取一对一电话沟通疏导的方式，为辖区所有急需情绪疏导和心理支持的人群免费提供服务，并且热线电话均由经验丰富的心理咨询师轮流值班接听，心理热线开放时间为每天9：00至17:00，每次疏导为15分钟时间，咨询师电话前期已由社区通过物业群、微信群、发送短信公布给辖区居民和工作者。铁路东村街道希望通过此举措能为居民疏导情绪，排解恐慌和忧虑情绪，以积极正面的心态共同打赢这场疫情战。

（受访者供图）中国日报甘肃记者站