“兰州飞天大酒店作为医护人员入住酒店，管理较为完善，有较为健全的组织管理体系、制度和流程，防疫工作医务人员保障工作到位，经验可以推广。”省市疫情防控调度会上，兰州医护人员入住酒店服务工作获得国家工作组表扬。为了给“最美逆行者”打造第二个“温馨之家”，兰州文旅力量层层部署、条条落实、凸显人文关怀。

迅速成立工作专班。接到兰州市联防联控领导小组通知后，市文旅局组建工作专班，选调党员干部，任务到人，责任到人。设立专门联络群，工作任务第一时间分配到位，工作问题第一时间反馈协商，共同保证住房保障工作顺利开展。

积极动员组织酒店。为确保医护人员按时入住，紧急协调征用好医护人员入住酒店、散客接收酒店，协助酒店迅速恢复正常经营状态，并委派专人帮助酒店做好酒店内滞留客人思想工作。严格要求酒店按照市政府要求做好酒店服务人员闭环管理，尽最大努力做好医护人员酒店服务工作。

全面督导保障一线。兰州市文旅局联合卫健、交通等部门共同成立专门工作组，一线指挥酒店全程做好闭环管理和食宿保障，面对面为医护人员提供人文关怀，目前在四家酒店均组建成立由市卫健委、市文旅局、酒店经理负责的专门工作组，全力指导酒店开展工作，协调解决各类难题，并积极配合市疫情防控领导小组交办的各项工作。

细节彰显人文关怀。工作组指导酒店在细节下足功夫，每天安排专人搜集住店医护人员入住体验和对菜品的意见，根据其意见和口味不断调整变换菜品，特别增加牛肉面、麻辣烫、水饺、馄饨、兰州烩菜等家常美食，以解医护人员思家之情；为确保深夜加班医护人员吃到热乎可口的饭菜，酒店专门配备大型保温车和微波炉，并准备点心、水果、牛奶、鸡蛋等夜宵；在酒店大堂精心布置一方美丽天地，为过生日的医护人员送去诚挚的祝福，切蛋糕，唱生日歌，送上长寿面和酒店特制礼品，以“拍手称快”代替吹灭蜡烛，用细致贴心的服务为医护人员打造放松身心、恢复精力的住宿环境。

一个酒店一套方案。兰州市文旅局根据每一个酒店的格局和定位，指导协助酒店制定了符合自身情况的接待管理应急方案，细化工作流程，提升服务品质，并根据酒店使用情况的变化及时更新接待方案。

下一步，兰州市文旅局将根据各入住酒店的特点特色，总结医务人员集中居住酒店服务经验，制定统一的医务人员集中居住酒店管理规定，为全市疫情防控工作贡献更多文旅力量。

（中国日报甘肃记者站）