12306再“升级”为老年人群体出行“保驾护航”

9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。12306手机APP适老化无障碍功能，正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。（9月1日 中国铁路）

让群众出行更加便利，让“我为群众办实事”服务宗旨落实到方方面面，更好的照顾中老年人和障碍人士，是这几年铁路部门不断升级改造各项服务措施的基本出发点。此次12306网站推出适老化无障碍功能其实就是保障这一群体的基本出行需求，让智能化、数字化不断大面积覆盖服务领域的大环境下，为这些“非数字化群体”提供更多保障。

不难看出，此次12306APP的技术升级方案中，包括了提供无障碍辅助工具、支持放大缩小、调整配色以及语音识读等功能，在验证码方面也提供了滑块验证和短信验证两种方式，大字体、大图标以及颜色的高对比度可以让老人和视障人士在操作和人机交互当中更加方便。所以，老人以及障碍人士以后在操作12306APP过程中将会变得更加方便。

智能化时代来临确实极大方便了人民群众的衣食住行，但是也带来一定的“麻烦”。比如那些不会、不习惯和没有智能手机的人群怎么办？他们大多是上了年纪的群体，相较来说学习和适应新的事物能力不如年轻人，在众多智能化、数字化服务不断覆盖社会的今天，他们的衣、食、住、行需求该如何解决？不要以为这是小事，就在去年期间，因新冠疫情影响，不少银行、医院、邮局等单位出入要出示二维码，有的还要求网上注册申请表和预约，这就难住了大批的中老年人，他们没有智能手机，不能出示健康码、二维码，甚至有的连普通手机都没有，一时间买药、看病、甚至于买粮食菜蔬都成为问题。针对这种情况，在国家有关精神的指引下，相关部门迅速作出响应，要求各相关单位为中老年人开辟“绿色通道”，保障特定群体能够实现“无障碍通行”。

其实，不仅是在疫情时期，健康码或者二维码一时间成为了这一群体的“拦路虎”。当前，很多相关社会服务随着数字化、智能化的全面普及，中老年人和障碍群体在它们面前显得无所适从，几乎“无从下手”，用一句他们自己的话来说，就是“突然与社会脱节”了。针对这种情况，包括铁路部门在内的多家单位开始针对这两个群体进行辅助指导和服务升级。比如重点旅客预约服务，在全国所有车站和购票点保留现金购票和人工服务等线下渠道，包括当前对12306APP进行进一步优化和升级，让软件界面操作起来更方便、让界面看上去更友好；同时，在一些车站安排工作人员和志愿人员专门为中老年群体提供“12306APP学习服务”，通过一系列的指导和学习活动，让他们熟悉操作流程，取得了良好效果。

据相关部门统计，当前我国的65岁以上的老年人有2.5亿，包括老年人和障碍人士在12306网站注册的用户就超过2500万人，建议铁路部门对他们的出行和服务加以重视，对他们在数字化时代的各种“不方便”予以关怀和照顾，这样不仅方便了这一群体的出行，让他们享受到科技发展所带来的便利，而且，这也是铁路等部门进一步提升服务品质、服务人民群众的最好例证。（李韦韬）