美业已成为平台巨头本地化赛道的兵家必争之地,电商平台、生活服务平台,乃至短视频平台都在美业版图布局,探索互联网+美业、SaaS+美业等业务场景。与此同时,7岁的美业生活服务平台河狸家,已长成不容忽视的美业超级物种,伸出枝蔓串联美业上下游,以独特的商业模式为美业本地化赛道创造新纪录。
河狸家近期的一系列布局,就是结合互联网巨头的本地化战略,联合线下美业发展到店业务。据河狸家内部人士透露,今年3月开始,河狸家美业到店业务增长率月环比提升近50%。
河狸家的企业文化也显露了满满的企图心:要实现产业供应链的有序,也要兼容消费互联网的灵动与创意,让公司一直在“混而不乱、不确但定”的环境下运营发展,以解放天下手艺人为使命,以成为中产阶级家庭复杂服务首选平台为愿景。
那么,河狸家如何做到“混而不乱、不确但定”呢?
“混而不乱”的河狸家
关于“混”,河狸家作为美业的超级连接点,在用户端构建了到店服务+上门服务多场景,延伸多品类服务内容,囊括美甲、美睫、美容、医美、理疗、美体、造型、健身、美发、体雕、瘦身、实物商城等品类。
目前,河狸家整合了超过4万人的注册手艺人队伍,线下业务覆盖北京、上海、广州、深圳、南京、成都、天津、武汉、杭州、重庆、西安、苏州、东莞等13个国内城市,河狸家合作的优选门店数量突破5000家。
值得注意的是,从互联网平台角色出发的河狸家,还深入美业供应链端做一系列布局,美集匠盟涉足的领域,从原料供应、OEM、仓储物流、供应链金融、项目研发培训,到打通前端服务订单追踪物料消耗,做的都是实打实的“重活”。
那么,面对复杂的业务形态布局,河狸家如何做到“不乱”呢?
河狸家最核心的破题关键,就在于标准化与模式创新。
深耕美业超过7年,河狸家形成了一套特色的履约体系,打造了跨类目、可营销的美业品类地图,基本实现履约密度、美业标签和优选门店的在线化与可视化。
为了保证履约质量,河狸家通过手艺人的“匠星体系”及人员管理机制“工作室模式”解决了“服务的标准化”和“人的组织化”两大难题,同时建立起自有的完整美业物料供应链体系美集匠盟,为前端业务提供支撑与保障,并帮助门店实现线上标准化,建立了美业服务平台的核心竞争力。
同时,河狸家与天猫共同探索的“实物产品+美业服务”模式打造了全新的“移动BA”场景,并积极拓展到店业务。
通过创新场景串联美业线上线下场景,通过死磕标准化,让美业的复杂服务可以稳定输出,让消费者体验到确定性的服务,这就是河狸家的“混而不乱”之道,让河狸家凝聚了1000万消费者需求,80~90后年轻群体占比90%以上,50%以上用户年消费在10000元以上,成为年轻人首选的变美平台,聚集了全国最优质的女性消费群体。
“不确但定”的河狸家
事实上,作为前所未有的新物种,河狸家一直行走在不确定性当中。
在O2O投资退潮、补贴大战落幕后,河狸家专注解决传统美业非标准化带来的制约,同时也要直面日益红海化的美业市场带来的激烈竞争。
市场环境、用户需求永远在变化,应对不确定性的突破口,是为自身构建足够缓冲不确定性的城池,保持定力。
阿里巴巴在2020年8月战略投资河狸家后,河狸家的估值突破4亿美金,获得千万流量支持和探索新场景的丰厚土壤,让河狸家可以进一步深化美业数字化模式,成为产业供应链的有序力量,融入了巨头的本地化和新零售战略。
一方面,河狸家深度融入阿里巴巴生态,还伸出新的枝蔓,与各类电商、短视频平台、线上社区打造各式新消费场景。另一方面,河狸家联手阿里巴巴打造“万店联盟”,打通线上美业流量与线下美业的优质实体服务闭环。
除了打造线上线下服务闭环,河狸家进一步深入产业链,将自有供应链体系“美集匠盟”面向美业厂商全面开放,携手天猫打造完整美业物料供应链生态。
通过一系列布局,河狸家为自身构建了6重护城河:
1、手艺人承载和考核锤炼
2、用户数据银行的高值积累
3、供货逻辑的迭代及完善
4、遍布线上线下生态的资源土壤
5、品类全面布局打通各板块
6、7年运营实力不断夯实
这些,成就了“不确但定”的河狸家。
与此同时,河狸家并没有坐守“金山”,而是在时刻保持创新动力,不断探索美业新边界。
河狸家不断引进美业新技术,赋能合作门店及手艺人,提升他们的运营管理实力。今年8月27日,河狸家将举办到店节,联合全国万家以上门店进行美业大促。此举将助力河狸家全面打通线上线下业务,值得关注。
与此同时,美业明星品类——医美也在河狸家加持下实现了爆发新可能。
2021年3月,河狸家联手主播赵大喜打造医美直播专场,总引导成交突破5000万,累计下单人数超过1200万。河狸家的医美业务比疫情前增长超100%,展现了强势的增长能量。
下一步,河狸家还与抖音、快手等用户注意力新阵地合作,共同探索本地化服务,为河狸家,也为美业拓展成长空间。
