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以明码标价促诚信经营 梨园照相馆服务暖民心

2020-12-22 15:56 
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“无论哪种证件照何须东奔西走,梨园照相馆应有尽有。”说起梨园照相馆,北京人都不会感到陌生,它更是各类证件照拍摄需求者的首选。如果说诚信经营能走遍天下,那么诚信就是梨园照相馆数字证件照拍摄走向世界的通行证。

近日据媒体报道,在北京市城市副中心的梨园照相馆,为把一张小小的证件照做成大产业,他们从创办初期,梨园照相馆自愿承诺:遵守法律,守法经营。认真执行《价格法》等相关的法律法规;规范自律,合理定价。不借任何之机涨价或变相涨价;明码标价,诚信经营。不哄抬价格,不以假充真,不以次充好;重视投诉,健全机制。对消费者投诉价格问题,第一时间现场处理。门店所有服务项目全部明码标价,客户可自行任意选择项目,价格全由客户说了算,是一家实实在在的诚信商家。

以优质照片赢信誉

12月21日上午,记者来到梨园照相馆(通州店),直接进入门市到数字照片采集拍摄室,一条醒目的横幅映入眼帘——“诚信走遍天下,失信寸步难行”。据该公司市场部经理李女士介绍,梨园照相馆主要服务是专业证件数字照片拍摄,其包括公务护照相片、移民照片及加拿大枫叶卡照片、出入境签证照片、港澳台通行证照片、考试专用数字相片、社保电子版、简历照、正装照及各类考试考级照片等服务项目,公司坚持抓好照片质量,狠抓照片质量管理,以优质照片赢信誉。为确保经营照片质量,公司实施ISO9001:2008质量管理体系,建立了谁主管谁负责的层级管理体系,实行公司、部门、门市“三级管理”和摄影师、修片师及成片后期处理师“三级把关”的质量管理制度。

在门市的成品取片区域,许多顾客正在排队取片,一位冲洗量大的女顾客说冲洗了上千张6寸相片,但发现有一张颜色不算好看,想重新再洗一张。陈经理介绍说:“遇到这种情况,门市应立即听取顾客意见,要么把客户不满意的那张双倍给客户退款,要么重新冲洗一张后再送一张12寸大照片给客户做纪念”。放心制作的各种规格照片,梨园照相馆每天都会进行自检并公示。记者发现在成品片区域一角的桌子上堆着一大堆店主觉得不合格的照片,一张张冲洗成本非常高的成品照片,只有一点点瑕疵梨园照相馆都会作为肺片处理进行展示,市民可以随时翻阅。李经理告诉记者,“目前我们已与各门店负责人签订了照片质量承诺书,成片品质有最可靠的保证,也奠定了诚信基础,取得了广大顾客朋友们的认可。”

狠抓细节确保优质服务

要吸引顾客,还要能留得住顾客,优质服务是关键。梨园照相馆始终坚持以“以顾客为中心,为顾客增创价值”为重点,结合公司的实际和特点,积极组织开展各项优质服务活动,落实各项服务承诺,抓好规范服务。

除了开设员工培训活动、开展各类评选外,该企业还特别注重落实社会服务承诺,完善售后服务体系,为顾客排忧解难。李经理说,为落实售后服务承诺,梨园照相馆制定了售前、售中、售后服务的一系列措施,实行企事业单位团体公务护照40公里范围内免费上门服务制度;也建立完善各项服务监督机制,真正解除消费者的后顾之忧。

坚持科学管理确保信誉

近年来,该公司坚持科学管理,不断建立完善管理制度,确保信誉。一是建立有效的财务管理制度。公司对财会制度不断进行修改和完善,逐步建立起一套与公司发展相适应的有效的财会制度。规范财务意识,确保财务诚信。二是以《价格法》规范作价行为,信守商品价格承诺。商品实行明码标价,不搞模糊标价,不用错误的价格信息误导消费者。对商品的价格,坚持走“平价”经营路线,不哄抬物价,确保价格信誉。

李经理说:“我们一直都信守承诺。数年来,公司举办了近百次有奖抽售活动和各式各样的促销活动,每次活动无论是在活动的宣传还是实施过程中,自始至终让消费者明明白白消费,高高兴兴参与。记得2014年一次抽乒乓球有奖活动,按活688元的精美个性化定制相册,按计划一等奖是百分之一的中奖机率,按中奖机率预计送出10套本精美相册,但活动结束后,共有66名消费者抽中一等奖,公司坚持为中奖顾客送出10套本精美相册,以实际行动兑现对消费者的承诺。”

该公司市场部负责人李经理接受记者采访时表示,梨园照相馆多年来始终把诚信经营放在首位,真正做到便民、利民、亲民,目前公司还致力于消费扶贫、助力脱贫攻坚工作。一方面让优质平价专业证件照拍摄采集下乡,另一方面让农村新鲜农产品进城,切实帮助贫困户减负增收。

诚实守信暖民心

在采访中,梨园照相馆负责人告诉记者,“诚信者,天下之结也。”对于一个社会而言,诚信是一股无法量化的道德力量,更是维系社会运转的纽带。近年来,学术造假、撤稿事件时有发生,学术不端问题受到社会普遍关注。对于门店而言,明码标价与诚信承诺不仅是为经营,也是为人之本。

诚实守信是中华民族的传统美德,已融入我们民族文化的血液,成为文化基因中不可或缺的重要一环。从大的方面说,诚信建设需要全社会的共同坚守,更需要制度为其保驾护航,提高失信成本,建立完善个人信用档案登记机制,健全法律法规,让诚信成为社会的底色。

随着社会信用体系建设逐步完善,“诚信是金”不是一句空话,梨园照相馆的各项服务明码标价、诚信经营是实实在在的价值千金,多年来始终心系客户,贴心服务暖民心赢得了国内外顾客的认可。

采访即将结束时,梨园照相馆负责人李经理说,当下,全球市场也正面临着新冠疫情的冲击,诚信尤为重要,是企业发展的一盏明灯。“严格把好质量关,拍摄制作高质量的证件照,让消费者用得放心,我们坚信明码标价与诚实守信会得到好的回报。”

须知,“君子爱财,取之有道”,生活中不管是拍照还是出行,都要本着“诚信”二字。以买票乘车为荣,以虚假逃票为耻,这便是诚信出行的体现;明码标价、童叟无欺、一分货一分钱,这便是诚信经营的体现;考试不作弊、培训不泄题,这便是诚信国考的表现……只有人人诚信,社会方能如铁轨般有序,如火车般进步。

目前,通过梨园照相馆多年全体上下的共同努力,已经实现拍摄项目和服务价格完全公开、明码标价,从根本上杜绝了价格欺诈的土壤,塑造了京城又一张崭新的诚信名片。

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【责任编辑:钟经文】
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