本网讯 “来之前都做好咨询台人满为患的准备了，来了发现根本不用排队，税务局现在都是智能导税，只要用身份证‘轻轻一扫’，想知道的政策、流程、工作人员联系方式‘一键送达’，清晰便捷，是我‘落伍’了。”近日，宝纤健康管理公司一财务人员到成都市青羊区办税服务厅咨询涉税事项办理流程，对青羊区税务局自主创新开发的智能导税平台赞叹不已。
据悉，“开发智能导税平台”纳税服务经验做法已被四川省政府列为全省营商环境经验做法唯一复制推广项目，在全省推广；智能导税平台在成都市税务系统推广使用,并作为2020年成都市税务系统十大营商环境创新案例之一，向国家发改委推介。
践行“科技兴税”，打造规范化服务的“标准尺”。该平台公开所有涉税事项的办理流程、办理时限、所需资料，财务人员在办理业务过程中，可随时调阅、比照、监督，避免纳税人和税务工作人员之间的“信息不对称”，实现全局统一解释口径、统一涉税宣传、统一政务公开，真正做到一把尺子量到底。
借力“数据赋能”，打造便捷化服务的“枢纽站”。该平台在“语音播报+图形展示+自动跳转+人机交互”的模式下，实现智能查询、流程导向、楼层导视、热词搜索、涉税信息推送、后台记忆交互等多项功能，纳税人扫描身份证即可查询企业信息，轻触屏幕即可获取涉税信息，扫描二维码即可下载涉税资料，可以随手、随时、随心的调阅查看各类信息。自上线以来，该平台点击量已达数万次。
聚力“靶向管理”，筑牢廉政风险的“安全阀”。该平台通过公开各项涉税业务办理流程、资料，驱动工作人员必须按照统一要求办理业务，工作人员如有任何逾越平台内“规范”的行为，将按照绩效考核办法处理，一定程度上避免税务工作人员私设业务办理门槛的可能性，从而降低廉政风险，规范税收执法行为，实现纳税人遵从和税务执法公信力的双提升。
该区税务局相关负责人向记者介绍智能导税平台使用前后的变化：一是咨询辅导变堵为畅。以前，纳税人咨询业务，等候半小时以上是常事，如今纳税人“来即办，办即走”，体验感和获得感明显增强，税收营商环境明显改善。二是智能服务双向减负。通过运用信息化服务手段，一方面利用统计数据，为纳税人量身定制个性化服务，精准推送涉税信息，另一方面解决导税人员首问责任压力、释放窗口人员工作压力，达到纳税人与税务人双向减负的效果。三是数据管理优化决策。通过后台管理系统实时记录纳税人查询情况，分析热点问题，以后台数据为支撑明确纳税人服务需求，为纳税服务的持续改进找准方向。（中国改革报、改革网记者何子蕊报道）
