“这个原石产自缅甸的达马坎场区,可以看一下它的皮壳啊,给大家转一下。”通过手机屏幕,瑞丽的玉石主播们介绍着原石的特性,随后压灯并介绍原石内部的种、水、色以及内部文理的表现等,这就是近些年逐渐热门的翡翠原石直播。
2019年初,全国首家淘宝官方直播原石基地在云南省瑞丽市样样好翡翠文化产业园盛大开业,旨在规范翡翠珠宝直播市场,让原石直播在瑞丽有序、健康发展,给各商家提供长久的发展平台,重树瑞丽翡翠原石直播行业的良好形象,随后,京东集团的首个翡翠原石直播基地也落地瑞丽。瑞丽作为全国最大的翡翠原石集散地,在开展原石直播方面有先天的优势,但是由于涉及人员复杂,漏洞较多,行业中还存在着一些待解决的问题,消费者应选择制度齐全的线下服务商。
瑞丽市样样好直播基地是淘宝、快手在全国唯一的原石直播基地
提醒消费者:选择制度齐全的线下服务商基地
原石直播由于涉及到对玉石特性的了解、价格的商定等较为专业复杂的问题,在其他不正规平台容易产生不发货或货不对板的问题,侵犯消费者的权益,也极大影响了瑞丽的珠宝行业形象。
目前,瑞丽市已同淘宝、天猫、快手、京东、抖音等正规直播平台达成监管协定与官方合作,引入官方直播间,建立健全完善的消费者权益保护体系,包括保证金制度、第三方担保支付、商家诚信打分、直播视频回放等,并且在瑞丽建立了制度齐全的线下服务商基地,由当地政府和协会共同监管运营。
据了解,为规范翡翠直播行业健康有序发展,瑞丽市先后出台了《瑞丽市珠宝翡翠互联网交易管理暂行规定》《瑞丽市翡翠互联网直播交易管理规范(试行)》及配套实施细则,进一步规范玉石直播行业。
正规管理的京东瑞丽直播基地
部门应对:设置关键词,24小时实时监控
在不正规的平台,例如自行开发的小程序进行原石直播等,就存在着诸多监管问题。针对这些问题,瑞丽市委宣传部、市委网信办、市工业和商务科技局、市市场监督管理局等部门召开研讨会,进行进一步研讨,加大小程序审核和备案工作的规范力度。
相关部门积极向上级宣传部门和网信部门函请,让其帮助邀请腾讯、百度开发小程序负责人到瑞丽调研指导小程序直播市场整治工作。同时,相关部门加强舆论监管和引导,设置“小程序”“翡翠直播投诉”“原石”等关键词,24小时实时监控。
据瑞丽市工业和商务科技局相关负责人介绍,目前该局已与公安、市场监管、税务等部门联合,进一步加强对非法小程序直播的打击,同时也呼吁广大消费者擦亮眼睛,加强自我保护意识,切勿盲目轻信,始终选择正规平台购买珠宝翡翠。
据介绍,目前由瑞丽市司法局设立的“珠宝翡翠直播行业人民调解委员会”已经成立,如果有消费者投诉,由调解委员会协同相关部门处理,采取“人民调解+司法确认”的模式,促进非诉讼纠纷解决机制发展。截至目前,该委员会共出具鉴评报告380份,涉及金额2200多万元;处理消费者线下投诉130多起,协调成功率100%。
小贴士:
小程序与正规直播平台的5大区别
1、正规平台直播,如淘宝、天猫、京东、快手、抖音等,均为取得《增值电信业务经营许可证》《网络文化许可证》等相关行政许可后才开通直播功能的。而小程序本身证件不齐,除上述证件外,无第三方担保支付,即支付业务许可证。而且经中国通信工业协会后台协查,小程序全部没有按规定备案域名,与境外博彩、涉黄网站性质一样。
2、正规直播平台本身拥有大量的注册用户,可直接为直播间导入客户。而小程序无流量来源,获客方式除从正规平台商家处“偷客”外,只能高价购买客户来源。
3、正规直播平台均通过第三方支付,按照消费者权益保护法,消费者可享受账期保护。而小程序多为收款码直接转账,收款即可交易结束,此行为违反电商法第53条。
4、正规平台直播间均有视频回放功能,如出现售后、投诉等问题,可根据主播宣传内容鉴别是否违法违规,但小程序播完就无迹可寻。
5、正规平台直播间后台均在各个平台上,正规平台出于自身风险把控等因素,均有严格的售后规则体系,如发现直播间有违法违规情况,平台可进行账号关闭、停播等处罚。而小程序直播间是个人开发的,没有任何第三方监管,也没有后台,回放缺失,全部都在监管之外,现阶段没有任何服务商可对其进行监管。
