“是病就要看医生，但是现在这个情况我根本不敢出门。”23岁的小琼的苦恼并非个例。医院早已人满为患，出门便会增加感染几率，疫情之下，紧绷的神经再碰上身体不适，给不少人造成心理压力。
“睡觉、起床第一件事就是看热搜，越来越多有关疫情的新闻铺天盖地地涌来，潜伏期、症状、一个又一个的确诊，真的很紧张。”作为一个热搜控，小琼每天都会接收到铺天盖地与疫情有关的新闻，这也让她的神经更为敏感。所以，当出现咳嗽症状时，小琼一时乱了方寸。
目前，疫情蔓延的态势尚未得到控制，医疗资源紧张，普通民众无法根据自身情况判断是否感染，导致许多像小琼一样的人，不敢出门看医生。针对这一情况，众多医生纷纷上线，在“问医生”平台开辟战疫的第二战场，稳定民众情绪。而简磊医生即是小琼问医生平台上的“云”医生。
在向简磊医生讲述病情后，小琼了解到自己只是扁桃体发炎，得到专业医生的答复，让她松了一口气。简医生表示：“当下很多人在咨询的时候会过度恐慌，我也经常跟病人说，要不轻视疫情，但也不必恐慌，做好防护工作，放松自己心情。”
作为三甲医院的副主任，简磊医生在休息时在家会接诊一百名左右的患者，上班空余时间也会接诊几十名患者。他认为，对于这次疫情，自己也要发挥最大的价值，安抚病人情绪，积极开导，帮助大家判断自身症状，都非常有意义。事实上，线上问诊也的确成为缓解目前医疗资源压力的一种方式，同样也在一定程度上降低了就医时交叉感染的风险。
2018年，简医生因骨折在家养病，由于习惯了平时忙碌的医生生活，便在养伤期间，开始线上问诊。后来通过同事介绍，了解到“问医生”平台，在资质认证后，正式开始了在家接诊的生活，利用自己的业余时间帮助更多的患者，至今已坚持近两年的时间。在他看来，医生业余时间也能做出自己的贡献，这是一名医生的医德。
与简医生一样，源源不断的专业医生上线“问医生”平台，有的医生甚至自己便是高度疑似病例，有的医生则因年龄原因无法站上一线。因此，他们把线上问诊当作抗疫的第二战场，在平台上发光发热，希望在抗击疫情中发挥自己的作用。
日前，国家卫生健康委发布的《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》中提到：“充分发挥互联网医院、互联网诊疗的独特优势，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务，降低其他患者线下就诊交叉感染风险。”响应号召，1月27日，百度App开通“问医生”服务免费通道。用户可在线上咨询专业医生，所有涉及肺炎类的咨询将全部免费服务。近日，百度针对疫情形势严峻的湖北地区及疫情严重的温州、重庆、长沙等是个城市，扩大“问医生”线上咨询免费服务范围，由此前的肺炎类症状免费咨询，扩大到全部科室的病症咨询，都将提供7*24小时的免费服务。
